是这样的
由于自己手上的HTC 10自从某天开始掉电速度有点快,所以想说是该拿去维修一下了
上网爬文发现大部分的人是电池老化,我心想或许我也是
看了大家的维修价格大概一千多元,虽然已过保但可接受,因此我决定维修
于是我在上星期日(10/15)傍晚亲自到HTC直营客服中心台中公益店准备维修
服务人员听了我的状况,并且检查了手机外观
而且在手机可以使用的情况下抄了手机的SN和IMEI
心想应该过几天就报价,很快就可以拿回手机
结果不然
第一次客服打给我的时候(10/19)说:
“因为我们工程师在维修的时候把主机板弄坏了,换新的维修要九千多元”
然后问我愿不愿意付九千元维修
我心想,明明当初送件的时候是好的,为什么现在跟我说坏了而且要九千?
这已经明显地超出我的预算
我问他那现在手机的状况到底是怎样?
他说现在是没办法进到系统的,所以换新主机板,费用九千多
我就跟他说我当时送件的时候明明是可以用的
现在被你们搞成这样我还要付主机板的钱,太不合理吧,我不能接受
我跟客服表达:
“请提出更好的维修方案,不然我就是不维修,我顶多付你检测费,
请把我的手机回复原状”
因此他把我的反应呈报上去
过了好几天都是没有再打来,我心想该不会是想装死?
因此我星期一(10/23)直接打过去问,客服说今天会给我一个答案
结果星期一完全没打来
于是我今天(10/24)再打一次,而且客服一开始又要说我会呈报上去
我有点动气,直接跟他说你们到底什么时候才要给我答案,我要等多久?
于是客服把电话转给另一位先生
他表示
“送件的时候确实是可以用的,可是可能就很巧的再送到维修那边的时候坏了,
这次断电就完全无法再用,所以才决议换新主机板”
我直接说:“哦,那还真巧哦,到底有什么证据可以证明是这样?
那我也可以质疑是不是在你们运送过程中把我手机弄坏了?”
他认为我的质疑是合理的,一来一往下,他说今天下午会再打给我
下午打来之后,他一样表达是送到维修那边的时候是坏的
并给我两个方案
方案一:修原本那个主机板,时间一至二周,但是修好的机率很低
方案二:新主机板费用各自分摊一半
我问他分摊一半是多少?他说大约四千七百OOO(忘记了)
我再问他那保固多久,他说三个月
当场又理智线断掉:“换主机板几乎是换了手机八成了吧,要我付四千多然后保固三个月,
原本还要我直接自己付九千,那我买新的就好了啊,这种条件我到下辈子都不会同意”
所以我选择一,但是跟他说最后我付检测费,请你把原本那个手机还给我,
而且掉电速率要完全跟送修前一样,除非你可以提出更好的方案
他表示叫他们只收三百检测费但换新主机板他们也不能接受,会先修看看
至此,其实我心里已经有点不想再跟他说下去了
请问有什么方法可以摆平这件事吗?
如果直接放弃,接受四千多我觉得错不在我
如果跟他说没修好没关系甚至就作罢,我觉得太便宜他了
我有什么方法可以申诉这件事呢?
PS 我绝对不会再买HTC的产品了,这么差的售后服务,我真的是领教了!!!
正想要放送修单就发现推文了,因此附上
你会想说,拍照干嘛加滤镜?不好意思,这是我跟客服中心台中公益店当场借的备用机