[问题] HTC M10维修问题

楼主: openxmas07 (Spark Chou)   2017-10-24 20:59:00
是这样的
由于自己手上的HTC 10自从某天开始掉电速度有点快,所以想说是该拿去维修一下了
上网爬文发现大部分的人是电池老化,我心想或许我也是
看了大家的维修价格大概一千多元,虽然已过保但可接受,因此我决定维修
于是我在上星期日(10/15)傍晚亲自到HTC直营客服中心台中公益店准备维修
服务人员听了我的状况,并且检查了手机外观
而且在手机可以使用的情况下抄了手机的SN和IMEI
心想应该过几天就报价,很快就可以拿回手机
结果不然
第一次客服打给我的时候(10/19)说:
“因为我们工程师在维修的时候把主机板弄坏了,换新的维修要九千多元”
然后问我愿不愿意付九千元维修
我心想,明明当初送件的时候是好的,为什么现在跟我说坏了而且要九千?
这已经明显地超出我的预算
我问他那现在手机的状况到底是怎样?
他说现在是没办法进到系统的,所以换新主机板,费用九千多
我就跟他说我当时送件的时候明明是可以用的
现在被你们搞成这样我还要付主机板的钱,太不合理吧,我不能接受
我跟客服表达:
“请提出更好的维修方案,不然我就是不维修,我顶多付你检测费,
请把我的手机回复原状”
因此他把我的反应呈报上去
过了好几天都是没有再打来,我心想该不会是想装死?
因此我星期一(10/23)直接打过去问,客服说今天会给我一个答案
结果星期一完全没打来
于是我今天(10/24)再打一次,而且客服一开始又要说我会呈报上去
我有点动气,直接跟他说你们到底什么时候才要给我答案,我要等多久?
于是客服把电话转给另一位先生
他表示
“送件的时候确实是可以用的,可是可能就很巧的再送到维修那边的时候坏了,
这次断电就完全无法再用,所以才决议换新主机板”
我直接说:“哦,那还真巧哦,到底有什么证据可以证明是这样?
那我也可以质疑是不是在你们运送过程中把我手机弄坏了?”
他认为我的质疑是合理的,一来一往下,他说今天下午会再打给我
下午打来之后,他一样表达是送到维修那边的时候是坏的
并给我两个方案
方案一:修原本那个主机板,时间一至二周,但是修好的机率很低
方案二:新主机板费用各自分摊一半
我问他分摊一半是多少?他说大约四千七百OOO(忘记了)
我再问他那保固多久,他说三个月
当场又理智线断掉:“换主机板几乎是换了手机八成了吧,要我付四千多然后保固三个月,
原本还要我直接自己付九千,那我买新的就好了啊,这种条件我到下辈子都不会同意”
所以我选择一,但是跟他说最后我付检测费,请你把原本那个手机还给我,
而且掉电速率要完全跟送修前一样,除非你可以提出更好的方案
他表示叫他们只收三百检测费但换新主机板他们也不能接受,会先修看看
至此,其实我心里已经有点不想再跟他说下去了
请问有什么方法可以摆平这件事吗?
如果直接放弃,接受四千多我觉得错不在我
如果跟他说没修好没关系甚至就作罢,我觉得太便宜他了
我有什么方法可以申诉这件事呢?
PS 我绝对不会再买HTC的产品了,这么差的售后服务,我真的是领教了!!!
正想要放送修单就发现推文了,因此附上
https://imgur.com/a/YgRs3
你会想说,拍照干嘛加滤镜?不好意思,这是我跟客服中心台中公益店当场借的备用机
作者: austinyu7990 (吃饭不输阵)   2017-10-24 21:19:00
先说是维修过程中坏掉的,后来又说是送到就是坏的?感觉就是推卸责任的说法啊
作者: rockmanalpha (KIN)   2017-10-24 21:42:00
这样真的很扯 确认没问题送修的话不应该是使用者的责任如果假设真的是那么巧 作为公司应该就要自己吞下去跟使用者计教那些钱结果就是少一个支持者但根据第一通电话 搞不好是下面工程师拆坏不想负责硬凹消费者 唉真的很烂
作者: appleonatree (苹果在树上)   2017-10-24 22:49:00
我修过10 主机板能弄坏那个工程师是脑袋被狗干吗
作者: ssd123698745 (noel)   2017-10-24 23:17:00
菜鸟搞坏不敢背责? 那要不要回家休息算了
作者: dictionary35 (å­—å…¸35)   2017-10-24 23:21:00
贴01跟官方论坛保证帮你弄到好联强维修真的很烂
作者: Hohenzollern   2017-10-25 01:41:00
最近直营维修也烂掉了 这月中拿更新7.0死机潮的M9到光华八德照官方论坛的解法说我要重灌 结果硬说主机板已死要换八千块 后来花三百元拿去通讯行解决这种鸟事宏达就摆烂到底 爬乡民去年还前年的文章 就算投诉地方消保会开调解也没啥用
作者: dictionary35 (å­—å…¸35)   2017-10-25 02:14:00
感觉是联强的问题维修真的送原厂比较好
作者: michaelchen1 (麥克麥克)   2017-10-25 07:04:00
你可以调通联记录吗?拿回来吉他啊
作者: believefaith (Arthur)   2017-10-25 08:51:00
这样真的很不合理,不知道投书媒体会不会比较有效
作者: greenteasuga (Tab1to)   2017-10-25 10:28:00
有哪家客服会说自己弄坏主机板 哈哈哈,弄坏起码也会话术包装一下
作者: runningboy56 (拜托别水桶偶)   2017-10-25 10:36:00
智障联强 只能说HTC行销有醒 维修还是跟智障一样我发誓绝对不用联强

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com