抱歉因为实在是处理得太久了,也被各种程序流程弄得很烦
所以抱着一线希望想来版上听听各位版友的意见
第一次在手机板发文,如有错误还请版友多多包涵~
以下是事情的大略经过
去年约九月底十月初时搭著家人续约的中华门号,换了 ZF3 ZE552KL
在购机时听到门市人员介绍的 钛金服务
可以保障各种人为损害的修复,就算损坏到无法修复也能贴一千元换一支全新机
(现在想想真的是自己蠢)
于是在各种害怕手残的心情下就加了一千多块加购了
殊不知这就是后来一切麻烦的开始
接下来是手机的使用状况:
105.10 拿到手机后因为手上还有刚用了几个月的红米N3,
加上还没买到机壳保护贴,怕不小心就伤到,所以并没有马上使用与
详细检查各项功能,这也造成日后的麻烦(也是自己的问题怨不了别人)
105.10 (约拿到手机一~两周后)开始正式使用新手机,
拍照时发现相机有时会对不到焦(并非距离太近的问题),
但因为也过了可以无条件换货的7天期限
加上觉得维修不太方便,不想一拿到手机马上就跑维修流程
于是就在正常使用还容许的范围内继续使用
106.01 相机情形突然恶化,照相时完全无法对焦(甚至无法拍照)
于是到神脑门市送修,此为第一次维修,维修回来后相机暂时没有明显地问题
所以就这样继续使用了一阵子
但后来陆陆续续又出现了
(1).相机程式闪退.重新开启后照片毁损.无法对焦(偶尔);
(2).手机自动关机,按任何案件都无反应.数分钟后自动重启
(3).萤幕偶而会乱跳 (无法确定是不是保护贴的问题,所以没有太过在意)
等问题
106.9.17 (这日期有点不太确定,加上维修单也掉了,只能凭记忆)
因为已经接近保固的最后期限,终于下定决心,再次拿到神脑送修
106.9.21 拿到手机隔天即又出现自动关机,怎么按都毫无反应,约 3~5 分钟后自动重启
再次送修(有请同事拍下影片给门市人员看)
106.9.27 睽违了快两个礼拜拿回手机,正想着可以好好使用了,
结果隔天待机约 1.5-2 小时,喷了30%电= =
又充满了一次再确认,耗电真的异常地快(有截电池用量那边的图给门市人员确认)
又送修
这时候因为屡次送修却一直修不好 (几乎都是隔天就又出问题)
有提出想换新机 (以钛金合约里的内容,无法修复->贴1000换全新机)
门市人员再三强调没有办法
106.9.29 取回手机,结果当晚一回到家,准备把原厂设定里一些不需要的app删掉的时候
就又出了问题,一些删掉的app会再次出现在桌面 (但是点了会显示无法开启,应该是确实已经删掉了)
一些新下载的app桌面上找不到,要到"所有程式"的icon里点开才会找到
(我的桌面一直都是使用"单层桌面" 所以不应该有这样的情形)
还有点开"所有程式"后,我原本已经删除的app.建好的资料夹等全都会跑掉,变成一个很零乱的状态
(以上的情形都有用萤幕录影给门市人员看了)
看到的当下觉得很傻眼,也很愤怒,
不知道为什么一再地送修了,手机回来还是各种奇怪的状态
智慧型手机本来就容易出问题我也知道,但是每次都是回来的第一天就出问题
让人不禁开始怀疑这神奇的维修品质
最后在一个走投无路之下,我决定上网查查别人修不好的状况
赫然发现依照消保法,在保固内维修三次修不好的情形下
消费者是可以提出更换相同型号的全新机的
于是我便到门市反应这次维修后的问题(有附上萤幕录影的影片)
并提出我不愿意再送维修,要更换新机的要求
门市人员露出无奈的表情后答应说好,他会回报上级之后再连系我
于是又等了几天
终于门市人员打来,并说他们希望能让原厂再做一次鉴定
希望我保留影片,并把手机带去
我一开始是拒绝的
(我觉得消费者方面的问题不是应该经销商就能直接解决吗?
而之后手机给你们你们怎么和原厂交涉是你们的问题)
但经过一番沟通,不想造成他们的麻烦之下最后我还是同意了
我的要求是,不再经过他们台中的维修厂,希望能直接送原厂
但门市人员表示没有办法,他们的SOP一定会经过维修厂
最后只好同意经过维修厂转送,但是不要再在他们的维修厂检测和维修
门市人员也答应,并说要帮我用特急件处理
于是在双十连假的最后一天,我的子龙又踏上他最后的旅程
106.10.12 接到台中维修中心工程师打来的电话,说他检测过后觉得手机没有问题
(说好不会在台中厂再做检测?????)
问我是要送回我这还是送原厂
我当下听到觉得很无言,故障的影片(app乱跳*2 死鸡*1 )都好好保留在里面给你看了
门市人员看过也觉得铁定不正常
结果工程师的答复是...他看不出端倪? 然后一直觉得是我的操作手法有问题@@
就想说不然算了手机我拿回来,我们走消保会的流程
(我查到资料后有线上申诉了)
结果讲完之后当晚门市就一轮电话关切,
最后拗不过他还是决定再送回原厂,
但请原厂的工程师拿到之后先连络我,我想先解释影片的状况)
结果也就这样石沉大海直到今天...
(今天打去台中维修部问的结果是,原厂的维修部是工厂,
所以只有他们能打电或联络我,我不能主动打电话连系他们
于是只能麻烦维修部的工程师联络原厂,再请他们跟我联络)
结果等了一天也还是没消没息...
以上大约就是到今天为止的事件经过,感谢愿意拨冗看完的版友
会想把它这样打出来,主要也是希望不要再有版友遭遇到我这么惨的情况
(神脑的送修流程我觉得有点麻烦,基本上是这样:
家中附近的神脑门市->神脑内部维修点->家中附近的神脑门市
箭头处都是需要物流的部分,而且物流也不是天天有,
光是运送过程就不知道花掉多久的时间
加上内部的维修点不对外开放,所以想要直接送去也不行
也不是没有想要送皇家,但门市人员一直说钛金方案就是走这个流程,所以也只好妥协
几次修下来变得非常的旷日费时,
这一个月内我几乎没怎么见过我的子龙,加上来来回回的资料转移
也是一个不轻松的过程@@)
当然我自己的问题也是有很多
像是刚拿到没有好好检查.需要维修却拖到保固快到才动作等等
但我觉得这些也都不是我们必须遭遇这种状况的理由>"<
另外想请问各位的是,接下来我是否还能采取什么方法,
还是就只能这样等到他们的结果出来呢?
抱歉深夜打扰了,谢谢大家~