家人出差去外地（台中）
去远传门市缴费的时候
门市人员说不需缴费，原本要转身离开
后来她们跟家人说：你是远传老客户
公司有送平板的方案
家人问要钱吗？她们说不用
然后说只要现在的月租费每天多10元
还有网络可以用（原本是没网络的）
就这样家人就拿了一台白牌7吋平板回家
后来家人得意的在炫耀自己拿到一台平板时
不小心被在下瞄到帐单有2支门号（尾3码还一样）
询问家人是否有帮人办门号或是合并帐单
家人表示一个门号都用不完了怎么可能会办2个
交叉比对之后确定是那台平板的问题
原本直接杀去门市
想调一下当初办的资料及前几个月帐单
因为有一个月的帐单没收到，而且刚好就是拿平板的那个月
门市说非本人不能调（有双证件也不行）
那我们先联络客服好了
结果客服只说有拿东西、手续也有办，那是我们的问题
气得我直接说我要申诉NCC才有点紧张
后来一位自称是主管的接过电话
说会先请对方跟我们联络
但还是坚持她们是不会有问题的
也许是沟通上有瑕疵
三日内会跟我们联络
还说我们会跟她们联络应该就是不会去申诉
家人虽然没知识又贪心
但毕竟还是不忍心看到他被骗新台币
请问接下来我们该怎么办？