后续进度回报，
事发后我就到行政院消保会去线上申诉三星公司，
到今天为止，
我收到台北市政府公文已经两个礼拜，
但三星公司完全不闻不问，
连打通电话都没有，
而是冷处理罔顾消费者权益，
拖着拖着事情发生至今也快一个月了，
发这篇文章是向各位版友回报，
让大家知道三星是用怎样的态度在处理消费者问题！
: 昨天下午我拿到三星西门维修中心，
: 一拿出手机，
: 现场柜台人员就说明，
: 这是液晶漏液，是保固外的项目，要自费维修，
: 我询问他原因，
: 他说明这是外力挤压造成，
: 我当场质疑，
: 为何上次维修至今才一个多月，
: 就出现这样的状况，
: 是否可能是上次维修并未完整，
: 他回应，
: 他们维修使用的是全新料件，并强调品管严格品质佳，
: 消费者的使用会影响产品，
: 我接着质疑，
: 如果是重摔或挤压，
: 为什么我的手机萤幕完好，每次出问题的都是内部？
: 他回应，
: 使用者消费习惯会影响产品的使用，
: 但我认为这无法解释为何维修才一个多月就又复发，
: 而且状况还比上次更惨烈，
: 我质疑他，
: 我当初买的时候是两年保固，
: 为什么遇到状况时，
: 三星公司总是以保固外维修来规避其产品的责任，
: 要求消费者自费维修，
: 他回应，
: 这是维修中心的流程，规定就是规定，
: 正巧的是，
: 当我提出这些质疑时，
: 我的左边有一位先生跟我相同状况，
: 也是一坐下来，
: 现场人员就告知他这是挤压造成，
: 要自费维修，
: 那位先生有听到我提出的质疑，
: 所以就说了一句，怎么我也是挤压？
: 由于争议无效，
: 现场的柜台人员说明这些保固外维修的项目内建在手机里，
: 意指我本来就应该阅读得知这些条款，
: 要维修就必须自费，
: 于是我决定不修，
: 我的想法是，
: 既然他以目测就清楚得知我手机损坏是属于外力挤压，
: 判断出这是保固外维修，
: 并且跟我报价新台币六千元，
: 他应该为自己的检测负责，开立正式的维修单，并注明原因，
: 我告知他，
: 我会以他正式开设的单据去向消保官投诉，
: 此时，他才改口，他不能确定或保证损坏是属于外力挤压，
: 我质疑，
: 既然他不确定损坏原因，
: 他为什么判定这是保固外维修，并跟我报价，
: 他无法回应，
: 仅说，维修中心的权限就到这边，
: 我要求他进线客服，并在反复的沟通后，
: 客服中心下指示，
: 现场的柜台人员才同意开设单据并注明原因，
: 此事件，我对三星公司的不满有三，
: 1.同原因的损坏短时间就发生两次，其产品或维修品质如何？
: 2.在不确定损坏原因的情况下，就跟消费者报价，以保固外维修来规避责任
: 3.以消费者使用习惯差异来回应一切质疑
: 我想，三星公司当然可以选择他们服务消费者的流程或态度，
: 就像那位现场人员说的，
: 他们维修中心的规定就是这样，他的权限到这边，
: 选择不维修是我的权益，
: 是啊！那选择放弃使用四年多的三星品牌也是我的权益，
: 我决定跳到苹果了