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遭批Note 7回收率低 台湾三星:退换货年底截止
由于Galaxy Note 7 手机接二连三出现爆炸，三星宣布启动全球回收，涉及
至少250万支已卖出的Note 7，三星同时采取限制手机充电容量等措施，希望
能加速回收进度。然而，自在台全面回收1个月以来，Note 7回收率依然不彰
，引发消基会批评，指台湾回收率大幅落后美国，要求主管机关“国家通讯
传播委员会”（NCC）应尽到监督责任，督促业者于限期内尽速完成回收。
14日，消基会召开记者会表示，Note 7在国内卖出4.2万支，但目前仅回收2.8
万支，回收率仅达67％，远低于美国的85％，至今仍有1万4000支“爆炸机”
Note7留在消费者手中。消基会提到，据三星回报给NCC的数据，Note 7开放
回收后，第一周收回逾1万支，上周骤降到3500支，回收效率逐周下降。
消基会还指出，虽然10月18日台湾三星已透过远端韧体更新，强制调降Note 7
的电力上限至60％，限制使用者继续操作Note 7，以达到强迫换机的目的，
但据观察，不少台湾Note 7用户会自行灌软件“刷机”来躲过强制更新，让
手机充电量仍可达100％。
对此，消基会认为，三星的方案及诚意不足，是导致回收进度缓慢的主要因
素。根据台湾三星公布的退换货方式，Note 7使用者可换购Galaxy S7、Galaxy
S7 edge、Galaxy Note 5，除退价差外，还赠送3000元现金礼券，但上述可
换购机种的市价早已掉到定价7成以下，让使用者有被迫认赔的感觉。
消基会表示，作为手机主管机关的NCC责无旁贷，应对台湾三星下最后通牒尽
速拟定、公布新回收政策，务必在年底前全数回收，否则不排除为消费者向
三星提出团体诉讼。
不过，台湾三星15日做出回应澄清，指截至上周六为止，Note7回收率已达
77％，预期到今日换购优惠截止日时可达80％，若以美国含通路库存回收之
计算标准而言，台湾回收率已达82％，与美国的85％相距不远。
据三星内部调查指出，消费者仍未出面退换货的主因包括：1、产品使用上
没有问题，因此不急着换机；2、现阶段退货并无期限，消费者盼使用到下
支旗舰机推出再退货；3、机主或手机不在国内，所以还没有更换。
台湾三星表示，经持续与主管机关NCC商议并获其同意，将参考其他国家作
法订立退换货时间至105年12月31日止，呼吁消费者能以自身及公共安全为
首要考量，并重申无论是否有购买凭证都可退换货，敬请消费者尽速办理。
心得：
三星洋洋洒洒地列了三点消费者不愿意退机的因素，不过最大的因素却绝口
不提也是蛮奇怪的，怎么不敢说自己退费又凹又慢，退费前期一堆限制被大
量消保官投诉后才改变政策，01上面一堆人10月就跑退费流程的现在还拿不
到钱。
真的一手退货一手给钱不囉唆，哪里会拖到现在还搞不定XD，三星拖着不给
钱，消费者还能怎么办？