透过多次HTC与中华电信客服间的询问,今天终于把问题解决了,
过程十分复杂冗长,以下仅列重点还是很长：
向中华客服反映没收到刮刮卡后,
由当初办的直营服务中心神脑负责后续序号问题
总共给了两次序号,两次都不是64G序号(64G才有行动电源,活动登录网站无法辨别)
期间我在PTT与两边客服确认,得到的资讯是十分完整的,包含刮刮卡应有的资讯,
而神脑员工唯一有的资讯比我还缺乏,就只有上面写32G与64G是相同序号,
并上HTC网站念网站内容说输入第一组就会跑出第二组 (这是64G序号才会跑出)
因为我登录了两次,故请HTC活动小组帮忙删除两次,
询问HTC客服是否能请业务直接教导该门市人员。
(会知道能透过HTC业务是因为今早已询问过中华客服神脑员工搞不清楚状况他可以问谁。
中午打电话,神脑说HTC告知我的序号已删除多次,他向业务确认后,
有拿到64G的刮刮卡,请我再试一次...这次想当然是对的。(第三次)
不懂人员当初为何要装懂都不问,直到我帮他问客服才有结果。
(1)当初因查询进度仅显示抽门票,未显示行动电源部分,
经询问HTC客服得到的答复是不会另外显示,但他主动询问要不要查寄送日期,
我才想说顺便问也好,才发现我的序号是错的。
若我没主动问,活动日期过了我也是无语问苍天。
(2)第一次询问序号电话中有提到怎么会忘记给,神脑员工说要再确认就没消息,
之后的电话中另有提到之前给的他说32G与64G都是一样的序号,怎么两次都不行,
也只是跳针说我再提供一组你试看看。完全得不到答复。
(3)难道没有其他去办大4G,并拿HTC 10 64G的消费者?还是刚好我这批未附刮刮卡而已。
过程中,我在HTC与中华客服的询问中,得到的资讯完整才不致于权利损失,
也凸显该员工对所负责业务的不熟悉。何况是直营服务中心内的神脑。
另请问申诉会有用吗? 已向中华确认过,门市内的神脑可由中华电信系统申诉。
至少我想拿回询问时打一般市话的通话费阿~
谢谢
※ 引述《DuffBeer (DuffBeer)》之铭言：
: 请问有人是到中华电信办大4G HTC 10(64G),有取得刮刮卡序号的吗?
: 因为我当初是到网站上看到活动才发现没拿到刮刮卡,
: 因我是外县市去办的,中华电信只能由电话补给我一组序号,
: 前一两天好奇至HTC网站上查询进度,显示审核通过通知,但赠品仅列出门票抽奖
: 于是打电话问HTC,客服说我的序号不是64G的,要我请门市给正确序号,
: 并说若是64G会有两组序号(?)。
: 而门市很肯定的说公司给的上面就有写32G与64G是相同序号,还念给我听= =
: 并说登录网站上有写演唱会序号会自动带入行动电源序号,
: 给了我另一组编排相同(CHT开头)的序号试试看这样。
: 因为我没看过刮刮卡长怎样,想请问有办相同方案的大大,
: HTC活动小组是说刮刮卡有两组序号,但中华电信说只有一组序号,32G与64G都一样,
: 请问刮刮卡上真的有两组序号吗?
: 还是仅有一组,另一组是在HTC端才会出现?(但这样我就无法确认)
: 谢谢