iPhone用2年故障 苹果判赔万元
曾公告电源键瑕疵 男要求换机遭拒怒告
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2016年07月04日
苹果官网曾公告，2013年出产的部分iPhone5电源键（左图，翻摄网络）有瑕疵。
【丁牧群、蔡孟修╱台北报导】
方姓男子三年前买一支苹果iPhone5手机，二年多后发现电源键故
障，查苹果官网发现，该时期出产的手机都有类似问题，于是要求换机
，但对方却要他先付九千元修理萤幕旁胶框，方男怒告美商苹果公司求
偿，台北地院认定该手机确有瑕疵，日前判苹果须依二手机价值，负担
一倍惩罚性赔偿共一万元给方男。
判决指出，方男是透过中华电信北市博爱路服务中心，买到十六Ｇ
的iPhone5，使用两年多后，二○一五年四月发现电源键（睡眠及唤醒
按钮）无法使用，他上苹果官网查询，发现二○一四年曾公告承认“
Apple已确定，少数iPhone 5机型的睡眠╱唤醒按钮机件，可能会停止
运作或时好时坏”，并指出若确认属于该批瑕疵品，购机后三年内可免
费更换机件。
方男输入手机序号发现符合换机资格，但苹果维修中心人员却称，
方男手机萤幕胶框断裂，须自费九千元才能换机。方男认为，苹果遇到
消费者要求换机时，通常是拿“福利机”（因展示或借测等原因提前拆
封）给消费者。
故意规避维修责任
方男认为，该款手机福利机价值约一万零九百元，苹果却要他自付
九千元，摆明故意规避维修责任，因此控告苹果求偿福利机价值一万零
九百元，外加《消保法》规定最多三倍的惩罚性赔偿，共四万三千九百
六十元。
苹果透过律师辩称，公告已载明“萤幕破裂”恐致电源键损坏，须
由消费者负担费用，因为萤幕破裂多为消费者擅自拆卸机体造成。
苹果还强调，同款手机二手拍卖价约三千九百元至七千三百元，若
计算修复萤幕边框费用九千元，该手机残值“已低于零”，苹果无须赔
偿。
当庭勘验边框没断
但法官当庭勘验方男手机，认定仅电源键坏掉，萤幕边框虽有磨损
但没断裂，也没有苹果公告所指的“萤幕破裂”情形，认定手机出厂时
已有瑕疵，但考量苹果并非故意贩售瑕疵品，其惩罚性赔偿依法是一倍
以下，考量方男手机已使用二年多，价值约五千元，判苹果须赔一万元
给方男。可上诉。
买手机应当场测试
苹果台湾公关公司表示，已将此案知会苹果总公司，暂无回应，昨
联系不上方男，不知其回应。行政院消保官王德明提醒，民众买手机应
当场测试功能，发现瑕疵六个月内，可依《民法》可要求业者修、换、
退手机或减少价金。
买到瑕疵手机申诉管道
．发现有瑕疵后6个月内，依法可要求业者修、换、退货或减少价
金（前述时间从购机后起算，不得超过5年）
申诉电话：
．NCC（国家通讯传播委员会）0800-177-177
．行政院消保会专线1950
．消基会：
台北总会(02)2700-1234
中区分会(04)2375-7234
南区分会(06)241-1234
高屏分会(07)225-1234
花东工作室(03)833-3234
资料来源：《苹果》采访整理
心得；
罪大恶极的索尼之后又有白吃厂商了
不知道，苹果保固一向很狗屎。
台湾的授权维修跟狗屎一样
看来只有会吵的小孩有糖吃
他们这样干只会增加一堆澳客而已