先说结论跟心得
结论:
除非本人运气太好,连中两只签王,否则HTC 10的售后品保有得忙了。
如果HTC10后续量产品也是这样的产品良率,我看赚的钱还不够赔后续维修吧。
心得:
从购买到现在13天,扣除送修时间后,只使用了5天。
如果不包含以下这两个问题,这5天我用起来其实感觉的还挺耐用的。
(严格来说其实只用了两天,因为其中三天在debug)
本着相关产业从业人员的精神,我试着用分析报告的手法描述问题。
问题抬头:
a.) 触控不良,萤幕右上侧断线
b.) 充电不良,无预警停充
问题叙述:
4/26晚上于通讯行购买全新HTC10银色32GB
4/27发现下拉选单很难拉下来,手指要划五到六次才会成功一次。
使用HTC小帮手硬件检测后进一步发现是a.)萤幕右上方触控不良,
画线到上缘会断线,导致下拉选单失效。
花了一些时间跑去中华电信玩展示机,并无此现象,故确定是我手机问题。
4/28送回通讯行,通讯行建议退回换整盒的全新机
5/5通讯行通知新机已到,现场验机无问题,IME码也的确不同了
5/6发现b.)充电停在65%,会无预警停充。且插拔手机端连接线也无法恢复充电,
非得插拔AC端变压器才能恢复充电,而且也是充个大概5%~10%又会停充。
而停充问题并非每次都能够复制,约略4次中2次。
由于放电要很久时间,所以当下决定先不送修,
先把问题复制出来+录影,逮到了再送修。
5/6~5/7问题复制兼全时录影,晚上复制到了。
(其实不难复制,一天时间都花在跑安兔放电)
5/8连同影片送HTC八德维修中心,花了快一个小时现场等待问题复制,复制成功!
但交叉测试后问题无法复制。
(意即:好的测试机配疑似有问题的变压器+原厂线,可正常充满。
好的变压器+原厂线配疑似有问题的手机,可以正常充满。)
我当下表示此问题不是每次都能复制,建议维修中心先换全新变压器+线材给我,
让我回去试。
但客服表示因为问题未厘清,他们不能这样处理,并建议我留机下来做进一步检测,
含修理时间约5~7个工作天,且不一定会换新机。
我当下考虑若送回原通讯行要求换新机,又要经过漫长的复制测试,
且又不一定能当下逮到问题,一来一回搞不好又要花个一两个星期。
与其花等待时间的不确定性(机会成本),
不如直接把机子留在已经复制到问题的维修中心。
毕竟我在意的不是换新机子与否,而是"功能正常"的手机!
问题分析:
a.)断线问题:
我觉得右上方萤幕断线是很严重的问题,因为大部分右撇子单手操作手机时,
会用左手大拇指从萤幕右上方往下划来开启下拉选单,划个五六次才能拉下来,
会让奇檬子非常"矮油"。
各人相关产业从业心得,边角会发生断线问题,
通常应该是触控感应线RC值差异过大,导致噪声背景值校正过后反而让边角触控
不灵敏。因为RC值在萤幕边角是最不稳定的。
(边角RC值不稳定,可能是玻璃与胶的贴合厚度公差,以及sensor尾端R值过大)
通常这种问题会在首批放量生产后出现。
b.)充电停充问题:
这问题没有a.)严重,但也不是小问题,因为跟充电有关的问题,
产业经验都会很严肃地看待,毕竟是安全性议题。
这有可能是QC3.0 charger control IC,也就是机板的问题,
有可能是原厂type-C线材R值过大的问题,也有可能是变压器的问题。
一般来说如果交叉测试OK的话,会被归类成匹配相容性问题。
如果是匹配相容性问题,就是规格公差上下限没控制好,
导致你in Spec, 我也in Spec, 但我俩配起来就是有问题。
我想这大概也是为什么维修中心要求我留机的原因吧。
问题真因:
a.)不知道,客服没说
b.)等HTC客服回复中,5~7个工作天
PS: 其实用这样的格式是打算如果第三只手机回来还有问题,我打算直接退货。
如果要走消基会的话,这篇文章就可以不用修改直接贴上XD