首先来个清楚的时间轴说明来由
3/4 (五)晚上10点接到亚太电销打来
手机可以3G转4G
手机直接宅配到府 费率维持目前用的333
合约取代原本的3G旧约 只要将证件影印寄回去就可以了
该专员说3/11之前没收到手机记得要连系她
她也会把联络她的资讯传讯给我
当下就答应了续约
也留下我的主要联络手机
但是什么短信都没收到
3/5(六) 早上
因为怕我证件被盗用等问题
二来是因为送的手机想要自己挑
所以去电客服表示我要取消合约
我自己去门市办理转4G的服务
A客服人员说''会转告''
我还留下主要连络电话以及方便的联络时间(平常日 六点后才方便接电话)
3/6(日)
早上路过客服门市
看到公告有假冒电销人员要帮忙升级4G的公告贴在门口
就更不想要线上转4G了
下午
没有接到电话 再打去客服
B客服表示电销周休二日 会请该专员回电
客服B表示会''告知''
3/7(一)
早上10点有客服中心未接来电
(已经告知无法接电话当然就没接到)
晚上接到客服C回电
我还是拒绝线上3G转4G 请协助处理
并且请负责的电销人员回电话
一样的请他们注意联络时间
客服C表示会''转告''
3/8(二)
没有任何消息
3/9(三) 晚上10点
我再打给客服请该专员回电
但是从礼拜二到礼拜三晚上一直都没有人回电
客服D表示该专员为''薛专员''(这时候才记得她的姓氏:薛)
但是她当下不在位置上(我特地挑薛专员打给我的时间3/4当时晚上10点)
所以客服D会再请她回电
会帮我''转告''
3/10(四)
中午又有客服中心未接来电(中午刚好开会也没接到)
我每次打电话都有请他们注意联络时间
所以当然又错过了
结果该客服E回电话给我老公(他是亚太手机使用人)
说3/11 薛专员 ''中午'' 会再回电
我真的气到不行了~~都拖几天了?
为什么就是不能有诚意地跟我联系呢?
不是回电时间我根本就不能接电话
就是找不到她
所以我直接到门市去要解约不用了
门市人员表示合约转换中无法解约 停话
所以再打给客服F
客服F表示薛专员当日(3/10)休假
客服E是职务代理人
只能转告 我请她转主管
一直找不到任何主管(无论是客服或电销) 我表示会在门市等到回电
约莫10分钟后不太想等我又请门市人员帮我拨客服
客服G帮我转主管陈先生
陈先生表示这件事还是要电销单位线上处理
我就说:我就是这几天都找不到薛专员所以才到门市
再跟主管陈先生强调我的联络手机与方便接电话的时间
(搞得我自己像疯子一样卢小小)
真的是搞屁阿~~~绕了一圈还是要线上解决
真心想告诉薛专员
电销很辛苦我知道
但是电销最基本不就是要取得客户的信任
我已经有疑虑了还可以拖这么多天
拜托 积极一点
谢谢你让我知道
亚太客服单位的功用就是''转告 告知''
亚太bye~~
为了你我会再一次的直奔直营门市 结束合约+停话!