曾经在我的缝总公司干过PM（还在基隆路那个年代），
刚好跟通路有一些接触经验。
不过也有一点时间，所以我说的也不一定100％正确，
但是原PO所描述的状况实在有点不太合理（过去与通路交手经验）
P.S：这家公司的PM真的不是人干的，所以我待没几年就闪了。
目前几家电信业者，大概只有小公司的PM工时尚属合理。
另外通路黑心程度：
经销>加盟>客服>直营
不过如果有做好功课，信念坚定，通路折扣程度也是经销>加盟>客服>直营
※ 引述《s00771book (320)》之铭言：
: 马的 我就是要报 台x大的料
: 如果你们觉得不是爆料或没这么'爆'
: 那你们可以删我文章 或 罚我
: 我是台x大的用户
: 进去做员工 才知道我也是受害者 觉得很干!
: 转不转八卦版 都无所谓 也单纯可以发泄
: 先说小妹我做的是"直营"门市
: 个人认为 是合法诈骗集团
: 不是全部 但已经是一种风气
: 消费者权益部分:
: 1.店员为了作业绩
: 想尽各种办法
: 不让客人续约
: 想办法让客人'新申办'(业绩会比较高)
: 会说新申办 比较划算 折扣比较多
: 但是有些用户 根本就是 续约折扣比新申办多
: (就是因为客人看不到电脑 所以看不到价钱 所以很多人根本就是被骗)
这点我不相信，新申装跟续约两个业务刚好是两大事业处负责，
每个BU都有KPI要扛，而且是从营运长一路Follow 到通路的BU，
通路BU包含直营、加盟、经销与客服。
而且KPI权重都很高，任何一个通路不可能只专注某一个业务，
不然当月绩效会很难看，店长会被狗干，通路BU处长也会被K的满头包。
: 2.客人要携码进来
: 客人问"最低吃到饱"是多少?
: 老实的店员会说 6XX 再 帮你免费升4G
: (我就是报这个是数字 曾经被店长骂过)
: 好一点店员会说 9XX
: 狠一点店员会说 13XX
: (对店员来讲资费越高 他们的业绩分数就越高)
: (所以事前 一定要再网络上做功课 推荐"电脑王阿达")
这个是一定的，本来去手机行就是一定要做功课的，
通路达成高资费的合约的件数越多，业绩越好。
但是门市这样干，风险在于被客户发现后，
被客诉到NCC，那个月甚至那一季不只该门市，连区业绩都会很难看。
这就看每一区要怎么玩了。
: 3.VIP的用户、特殊维护用户 更要小心
: 有些店员会说 要办电子书、听音乐、看电影
: 才能做手机上的折扣
: 那根本就是乱讲
: 我们是直营店
: 电脑秀出来手机都是公定价
: 折扣也是可以折2000~5000
: 不用绑定这三个东西就可以有折扣了
: 还有更夸张的 根本不讲你是VIP
: 如果你是付现 直接把你的折扣2000~5000的金额
: 全部洗出来 店员自己私吞掉
: 要不然就是把这些金额 拿来销店员想要的配件
这应该是行销话术，但不太可能是PM拟定的，
这有诈骗嫌疑，门市个别行为居多，
一样，要冒的风险就是被客诉。
比上一个客诉更严重。
而且通常第一个月帐单出来，大概就爆了，
瞒不了多久的，这个风险程度太高，获利太少。
: 4.再强调一次
: 我们是"直营店"
: 手机都是"公定价" 只会资费越高 手机比较便宜(这是大家心知肚明的)
: 但是就是会有店员
: 抬高手机或配件价格 从中"私吞差价"
这些价格都有公定价，甚至网络跟门市都有清楚的说明，
门市人员冒这样的险不太合理，
而且你买手机或配件都有发票，我不太相信DS服务人员会这样干。
: 5.客人想解约或退租
: 门市会骗说 "系统异常"
: 拖延时间.....拖到客人没耐性走掉
每个月各通路都有Retention KPI，而且都有在Rolling Churn Model，
这个话术比较偏向是个别门市的行为，
因为一直出现系统异常是一个很烂的借口。
: (因为客人解约会扣业绩)
: (我曾经像店长反应过 这样的行为是不是不太好?
: 他竟然说 大家都是这样防退为什么我们不可以)
: 6.预付卡是可以直接转换成一般手机案或门号案
: 但是没有业绩
: 店员会跟你说
: 直接新申办
我不知道你说的状况，不过Prepaid转Postpaid对‘公司’来说是没有业绩。
但是对BU来看，是有业绩的。
: 7.旧机换新机方案:
: 你把旧机换了
: 店员不见得 回送给公司
: 私底下直接把旧机在网拍上或通讯行卖掉 赚取差价
: 所以客人的根本没有享受到旧机换新机的优惠
折扣时，就应该有将手机纳入管理，然后会由另外一个负责物流的部门来处理，
不然帐务跟手机Team在对帐时帐会对不起来唷。
每一笔交易都有列入DB。
: 8.门号案 和 手机案 一定要分清楚
: 我看过一次 专案是手机案
: 电脑拉出来是0元手机
: 没给客人合约书 没给客人手机 骗说是门号案
: 私底下把手机拿去卖掉的 自己赚一笔
这比较倾向是个人行为，一样是违法的。
: 9. 再来是IPHONE
: 只有五大电信 有代理权
: 通讯行买到的IPHONE 不是水货
: 就是五大电信抛出去的
: (这个我不必报料大家应该知道 但是还是会有人不知道的= =)
你忘记代理商了，德谊之类的。
: 台X大黑员工篇:
: 这就是另外一个故事了(没有所谓的轮调制度 而是太缺人了)
: 要找门市人员常常找不到= =
是很缺人，而且为了省成本，蛮多是约聘或派遣的，
所以人员素质不稳定，
其实其它加业者也差不多，
不要以为小公司比较好，一样是由转投资的华宏委外派遣的。
: 给大家建议 以后要续约
: 请打客服
: 请打客服
: 请打客服
: 请打客服
这个我就不建议了，我建议事先自己做好功课，
然后找你自己喜欢的通路续约，
不要傻傻的走进门市会被宰。
另外原PO待的门市可以分享给大家，感觉素质都很差，可以减少大家被雷的机会。