三星Note4换机多次 索赔被拒
2016年01月18日 05:30 壹周刊
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▲林小姐反映她所购买的三星Note4手机，会出现“程式已停止”、电池量耗损迅速等状
况。（投诉人提供）
桃园林小姐在去年七月，花万余元，在远传特约店买三星手机Galaxy Note4，后来陆续发
生黑屏，店家即为她换新机。没想到，“我没开蓝芽、也未接耳机时，新机却不断的跳出
连接到附近蓝芽座式音响及连接到耳机，店家就换支新机。只是后来又出现面板有缝隙、
上网中断、读不到SIM卡、会自动开关机等，共连换了七次，店家最后退款给我。”
后来她就再到另一家通讯行，花八千多元购买相同款式手机。“这支竟跳出‘程式已停止
’画面。送神脑维修，工程师说没问题，送回来还是一样。改向三星反映，原厂说可再换
机。而我习惯用他们家的手机，考虑再让三星换支新机。但我希望厂商能补偿联络维修过
程中的电话费，对方说没这种方案，而我连手机包膜费也还没要他们赔呢。”
追踪　愿协商补偿
记者去电台湾三星，公关说了解后回复。
之后，台湾三星公关回复说，前七次换新机纪录非由三星更换，无法查清。而公司检测手
机主机板异常，原本就同意换新机。至于林小姐希望补偿电话费等提议，公司内部希望林
小姐可提出单据等，加以协商。
而林小姐则决定再让三星收取该机检测，而对方说会换主机板。“结果我收到手机使用时
，仍会跳出‘程式已停止’相同画面外，电池耗电率也很快。由于常修手机，漏接主管电
话，以致被调职，这也可以要求三星补偿我吗？”
▲台湾三星遭民众投诉所买手机，因故障频频，多次送修，还造成其他损害。（苹果日报
）
专家话　可解约或减价
行政院消保处简任祕书陈星宏说，民众购买产品，其故障部分影响通话、上网品质等，而
屡修不复时，可以请求厂商解约或是减价赔偿。而厂商则应提供瑕疵担保责任，若是非人
为使用而造成产品的故障，厂商应提供免费修复。
廖芳萱律师则说，至于民众送修手机多次过程中，若衍生出一些交通费、联络的电话费，
或是维修时，致民众自费手机包膜部位受到破损等的费用，民众若可举证，其主张厂商给
予补偿部分，尚属合理。（李蕙璇）
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三爽目前也要跟子龙看齐了吗？
可是你们好像没维修中心开的比皇家多且有到府送修服务耶
人家皇家俱乐部的维修服务可是很多人用过都说赞呢
而且仔细看一下你们家的NOTE4问题还不少耶
像是FB上不了、收讯差、GPS会GG等问题
http://goo.gl/8njZ63
http://goo.gl/wsUkOf
http://goo.gl/UJcdQJ
http://goo.gl/jXHHXP
更别说你们三爽招牌的C4功能一样继续附赠呢
http://goo.gl/CvwwEH
不好意思一早抢了R哥的新闻唷XD

竟然不是R哥！