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M5爆死机潮 Sony：可退费
中国时报【黄意涵、冯景青、萧方绮╱台北报导】
由艺人郭雪芙代言、9月初才上市的Sony Xperia M5手机，昨日台北市议员汪志冰踢爆已
接获多位民众陈情“死机”不断、故障频传，但Sony竟把责任推给经销商，并否认发生大
规模品管瑕疵。全案经北市府介入后，北市消保官强调，Sony已同意出现无预警关机，就
能无条件换机；若问题依旧，则可退费。
9月才上市 故障频传
汪志冰指出，M5一支要价1万2500元，属中高价位机种，但近来接获多起投诉，指称M5时
常无预警关机，呈现“死机”状态，甚至脸书已有“Sony M5问题”粉丝团，不少民众在
此分享手机故障及送修的不快经验。
1位Sony迷昨天出面控诉，他购机不到1个月即出现“死机”状况，有时刚讲完电话，就开
不了机，一开始送去维修还被怀疑是手机使用不当；没想到，送修后又进一步出现充电“
愈充愈少”的怪事，让他对产品失去信心。
另位受害者气得说，使用M5约1个月，手机就出现问题，维修报价还要逾1万元，干脆买新
机。
汪志冰表示，经向Sony联系后，该公司客服主管否认发生大规模品管瑕疵，并坚称手机皆
已卖断给中华电信等经销商，消费者有问题应由经销商处理。她痛批，如此大厂却推诿卸
责，令人不敢置信。
无预警关机 允换新机
由于雪球愈滚愈大，北市府在昨日上午，主动要求Sony人员前往市府说明产品是否真有瑕
疵。会后，台北市法务局主任消保官陈信诚表示，Sony已同意，只要M5经检测有无预警关
机状况，即无条件换新机；若更换后仍有一样问题，则解除合约并退款。
针对网友指出Sony Mobile的Xperia M5出现无预警关机问题一事，Sony Mobile昨发表声
明表示，如检测确为无预警关机问题，将一律更换新机，请消费者与该公司客服专线：
(02)2562-5511联系，以便在最快时间提供正确的维修服务。
郭雪芙代言：有信心
Sony Mobile表示，每一款手机都有一定比例的不良率，并非100％完美，因此该公司持续
提供台湾使用者产品咨询以及保固服务。目前Xperia M5的维修率仍在合理范围内，对于
手中M5手机有疑虑的使用者，都可以与邻近维修和客服中心联系，如经检测为无预警关机
问题，现阶段将换新机，其他非人为的产品问题，依保固条款，也将全权负责，确保产品
使用无虑，请消费者无须担心。
郭雪芙则透过经纪人回应，不管怎样，她相信Sony都有妥善处理方式，她自己也使用Sony
手机，至今还没有问题。