楼主:
munsimli (口嫌体正直)
2015-06-25 17:34:43分享一下我的小公司经验:我家客厅3G、4G讯号都很烂
1.我先确认住家外边走廊靠马路讯号3G dB值-93~-95，
进了家门变-109~-113，4G dB值-101~-104，进了家门
变-120
2.6/22拨打客服专线，说明讯号状况，提供数据请客服
记下，并言明住家附近没有住抗，门外讯号那么好，
一门之隔讯号差这么多就是讯号不良，直接表达非住抗
问题也不是新建基地台的方式才可解决，所以不接受以
这些理由以月租费减免补偿，请他们装设强波器
3.6/23接到工程人员来电说要以宽带线路架设无线wifi...
blablabla的方式说一堆，直接拒绝，再次表达简单的
讯号由室外引进室内即可解决，请他们申请强波器过
来安装
4.再次于6/23进线客服反应该工程人员的问题，并请他们
确实注记问题状况，仅同意装设强波器，若有料品请尽速
过来安装，若以许多理由推托会反应给NCC并提供相关
数据与客服人员编号
5.6/23小公司不知是哪个部门人员(员工编号ZM开头)立即再次
来电询问状况
6.6/24同位工程人员来电约时间，6/25装设完毕
7.因家人有数门3G门号，所以改善3G是当务之急，4G强波器并
未强力争取，待下半年中华900频段基地台到位，且4G强波器
到货较多时，若到时讯号一样没改善再去反应装设
以上过程均客气反应问题，若有哪位人员的处理方式不满意也
都清楚详述在下一次的客服反应里，并记下每次的客服人员编号，
不用当不理性的情绪奥客，无助解决问题，逻辑清楚且口条清晰
让客服人员与工程人员知道你不是可以随便用理由打发的用户
另外再分享一下帮同事家人争取大公司3G强波器的经验:
他的家人有反应给大公司，工程师也到场确认过讯号不良原因(与
我的小公司原因一样)，说需申请强波器改善讯号，之后就完全没
下文，过了2个礼拜他家人受不了了再进线客服，客服居然改口说
工程师没有回报要申请， 仅能减免月租费blablabla..想打发
我告诉我的同事请他们先再次进线客服，请大公司提供之前每一通
的客服编号，严肃语气确认工程师是否有来过现场了解状况的纪录
(我相信他们一定都有工程师的回报纪录)，接下来清楚表达讯号不
良的原因与当时工程师的建议(请大家记得工程师的编号、姓氏与
来电公务机的号码最好都记下)，再次询问是否同意装设，第3通的
客服察觉到用户的态度很坚决了，再次改口说可以申请，但是要多久
才有东西装设无法确定的借口
遇到这样的状况我请他家人直接到NCC的网页申诉讯号不良，并将
过程详述，同样说明室内外讯号差异的状况，该公司仅想用减免
月租费方式而完全不思考替用户解决室内不良问题
结果是两个礼拜内大公司的工程人员就过来装设，还一次装2个
2个例子不是要大家动不动就去NCC申诉，而是要让这些公司清楚
知道用户的逻辑是很清楚，要解决的是讯号问题不是用钱打发，
过程不要有情绪性言词，当我们明显发现这些公司根本没有意愿
解决这些问题时，才让NCC成为给他们压力的管道，让他们回过头
来为我们解决问题