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亲爱的客户 您好：
退货商品：ASUS Zenfone 2 ZE550ML(2+16G)
厂商检测后回报：充电孔旁有刮伤
先前已与您通知上述情形，故不得已暂缓退款流程。
另昨日已有专人与您联络，您提到的商品检验方式与商品规格情形已转达相关单位，为了
感谢您长久以来的支持，经与相关单位协调争取，本次将由PChome线上购物与厂商协商处
理，感谢您的耐心等待。
因为是个案处理，恕无法沿用于其他订单，若您往后收受商品有新品瑕疵、缺件、货到破
损与外观异常等等状况，请您务必第一时间留言通知，我们也会于合情合理范围内保障您
的权益。
还请您之后多多支持PChome线上购物，也欢迎您随时上网选购商品。
PChome online 线上购物 退货中心 敬上
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以上是Pchome给我的回复，跟您的版本差不多XD
不过因为昨天我等不到资讯更新
再度留言提问，所以有昨晚有服务人员来电
我可以认同服务人员与我沟通的内容
我主要的提问点在于
1.规格标示问题
2.退货检测环境是否完善
因为我未来还是会经常在PCHOME购物
所以对于退货检测外观的环境是否完善比较重视
(戴手套拆箱检验外观，并且录影等避免争议的作法)
还好这支手机我买来也只是打算当玩具
我愿意给Pchome时间处理并回应我的问题，
只要不是罐头式回复...
大概要下周之后才会有回应吧?!
(细节请看前文，有点长就不引用了)
到目前的客服来电感受，觉得顾客的提问是积极处置
只是文字客服的回应感受就普通。
※ 引述《matt0730 (要上台讲话还真有点紧张)》之铭言：
: 最新回复如下:
: 亲爱的客户 您好：
: 退货商品：ASUS Zenfone 2 ZE550ML(2+16G)
: 厂商检测后回报：充电孔旁有刮伤
: 先前已与您通知上述情形，故不得已暂缓退款流程。
: 您提到要求厂商提供相关录影与出货资讯，厂商同时也可要求您提出当下收到商品情形
，
: 但为了感谢您长久以来的支持，经与相关单位协调争取，本次将由PChome线上购物与厂
商
: 协商处理，感谢您的耐心等待。
: 因为是个案处理，恕无法沿用于其他订单，若您往后收受商品有新品瑕疵、缺件、货到
破
: 损与外观异常等等状况，请您务必第一时间留言通知，我们也会于合情合理范围内保障
您
: 的权益。
: 还请您之后多多支持PChome线上购物，也欢迎您随时上网选购商品，谢谢