感谢各位回复，参考版上意见后
想说既然有申诉空间
就替妈妈写信给中华电信客服了
内容如下：
今日于高雄市左营自由中心x号柜台
申办iPhone 6 plus
但返家经子女提醒后
发现客服人员提供的是iphone6 16G
因申办时有表明需求
为萤幕较大的iphone6+ 16G
申办人员陈述该手机即为最大的机种
因本人未见过iPhone 6plus实体机
故信任申办人员之专业
却购买到不同机种
难免认为申办人员的手续是否有暇疵。
希望贵公司协助办理后续更换手续。
后来听说早上马上就收到客服回复
后来申办的小姐ㄧ上班
就打来表示主管指示可以协助退货
最后手机可退
合约改成最低月租ㄧ年效期
之后可以再换iphone合约
所以原来写信给客服真的有用
然后有叫妈妈等我们帮她买
毕竟不是每个妈妈都可以当sandy的～
谢谢大家帮忙
※ 引述《s5207yen (Gagaga)》之铭言：
: 妈妈的iPhone 5快坏了
: 加上老花之前就有嫌i5太小看不清楚
: 所以一直在等6plus
: 前些日子在桃园高雄问都没货
: 后来她就想说不然去高雄市区问看看
: 今天一开始去小姐也是跟她说没货
: 后来隔没多久打给她说有了（？）
: 后来办好我妈还line我得意的说拿到了
: 只是她回家后越看越怪
: 觉得怎么没有大很多
: 就打视讯电话问我
: 一看才发现她那是iphone 6 16G
: 她说门市小姐跟她说这是最大的没错
: 帮她贴保护贴的时候有说拆了不能换
: 请问这个情形该怎么办？
: 我妈被她那句拆封不可以换吓到
: 又花快一千贴了保护贴了
: 有点想说算了
: 可是我觉得怎么可以这样恶意欺骗
: 根本就是想欺负长辈容易混淆
: 请问有方法退换吗？
: 或是该怎么投诉
: 因为她说她只记得柜号
: 收据也没有售货人员姓名