昨天看到Butterfly 2有eye更新了
对比我的BF2所遇到的维修情形实在是！＠＃＄％＃︿％＊（＊
以下文长请见谅
从拿智慧型手机以来一直买的都是hTC的手机
我也不知道为什么这么情钟于hTC，大概是sense值____吧(?)
不过习惯sense之后真的觉得很好用啦，昨天跟同事借iPhone 6+来把玩实在不会用
Desire HD → Butterfly → Desire 816 → Butterfly 2
连蝴蝶一SD卡插槽坏掉送修时跟同事借来的都是Desire C!!!
先表明一下我“目前”热爱hTC手机的立场
七月底赶着第一波全能平板升级4G之后，刚好蝴蝶一出现问题又不支援4G
因此买了空机的816
国庆假期时816给了我爸爸，而他续约的BF2就转给我接手
他从4.7的One S升级到5.5的816整个龙心大悦阿
这个月初某天上班时同事突然问我说为什么手机关机
因为工作性质是需要全天候手机待命的，怎么可能关机
拿出手机来看却发现，咦怎么显示没有SIM卡
把插槽拔出来看，SIM卡明明好好的卡在里面阿
插回去之后还是完全没有反应，重开机后一样没用
想说该不会卡坏了，借了同事的iPhone 5s来试试看，读取正常
装回自己手机后想说是不是插进去后没有卡到正确位置，于是摇晃了几下手机
没想到出现了输入PIN码的画面，问题解决！
到这边想说大概偶发事件吧，没有特别放在心上
结果当然不会是这样，很悲剧的当天同样的状况至少又发生了5次以上
这中间有发现大概都是手机放在口袋内有经过移动后就非常有机率会发生
试过放在桌上半天，就都没有发生这样问题
于是隔个两天在将手机备份后于11/9(日)送到台中公益路直营门市送修
在等待的期间内有拨打过一次客服电话询问维修进度
并且表明“并不是永远都是这情况，但是有可能会不断出现”
所以担心维修期间内工程单位无法复制出同样情况来维修
客服回答我目前维修无异状(跟我料想一样)，并建议如果送修回来还有发生可以录影存证
于是在11/14(五)我就拿到了送修回来的手机
结果，隔个一个周末，在11/17(一)上班时又发生了同样的情况
无论如何把SIM卡插槽拔出来插回去拔出来插回去，或者重开机通通都没效
解决的办法都是大力摇晃手机后“才有机会”读取到SIM卡
当下便请同事帮我录影，打算二次送修时给客服人员以及工程师参考
因为工作忙碌，直到11/19(三)晚上才将手机送回公益门市
且门市客服人员看过录影的影片后，在将手机回复原厂后将影片OTG入手机内
以方便送回桃园让工程师检修时可以看到确实有这情形发生
并于11/21(五)接到短信表示已经收到送修手机，将开始进行检修
在隔了一个周末，11/24(一)下午我打了客服电话询问进度
客服小姐表示目前还没有结果
11/25(二)傍晚我又打了客服电话，这次有结果了
但是还是告诉我工程师初步检修没有发现我所描述的问题
并且询问我SIM卡是否有尝试更换过，还有是否是自行剪卡？
我便表明
“我的nano SIM卡是升级4G时中华电信换给我的卡，非自行剪卡”
“测试过同事的iPhone没有发生同样问题”
“前只手机即816时便是使用这张卡，且两次送修期间内用的备机蝴蝶一也没有发生问题”
我并表示当初有放影片在手机内不知道工程师是否有看到？
客服表示暂时无从得知，然后经过讨论后跟我要了e-mail
跟我说可以附上一个云端连结，让他们自行下载该影片参考
结果我收到信后，信上却说
“请勿上传网络空间提供路径予我们，
恳请您以图档档案方式上传信件附件”
http://i.imgur.com/195uSMj.jpg
这跟电话中讲的不一样阿，于是我同天晚上再度致电客服
客服这次让我听了5分钟音乐后告诉我说不用寄连结或档案了
会请工程师再重头仔细检查
我在挂完电话后觉得这样反复实在让我不安心
于是还是将影片压缩后分割成好几个档案，分成5封信回复回去
同时在回复的第六封表示若有缺漏的档案请务必告诉我
我希望工程师能确实看到影片以证实客户确实有遇到这样的问题
http://i.imgur.com/wzn0HIC.jpg
11/26(三)下午我继续打给客服问最新进度
客服表示有没有收到信不晓得
因为收信的部门跟客服部门是不一样的
她电话中现场也无法立刻帮我查询是否有收到我的回信
到这边我已经感到相当无奈
经过讨论后，再度询问我一个折衷的方案
问我是否能将影片上传youtube，再将连结回寄给他们
我立马上传后立马回信
http://i.imgur.com/nZKoBxE.jpg
隔天，也就是昨天11/27(四)早上接到hTC主动打来的电话
问我是否已经有将影片youtube连结回信
我说昨晚挂掉电话后就已经马上处理好已经回复了
该客服小姐便跟我说会主动去追踪我的信件跟我的影片
过了半天，昨天晚上六点我按耐不住又打了客服电话
这次是一个先生接的电话
我请他现场立刻帮我查询后(奇怪星期三才跟我说没办法现场查收信状况？)
回复我说没有收到我回寄的信，连结当然也就没收到
我就已经有点不高兴了，早上主动打来说会主动追踪
结果过了半天没有收到也没有再次联络我跟我确认影片连结状况
然后又讲了一阵子
他突然支支吾吾的说
“呃这个……黄先生……我现在才发现……”
“……你的手机……”
“……现在好像已经包装好送回去了……”
“……现在好像已经包装好送回去了……”
“……现在好像已经包装好送回去了……”
听到这里我整个就是火山爆炸了
“你们这一个礼拜内完全都在耍我嘛”
“录影是你们建议的，要给你们档案一波三折到现在也还没收到，也没主动追踪”
“维修说三到五个工作天，所以现在是要赶在第五个工作天就算没有修好也要送回？”
“而且客户反应的问题也没有处理好，而且不断的要给你们证据，都还没搞定就送回？”
他自己也知道明显他们的处理方式有问题，立刻去帮我追查我的手机流向
后来跟我表示已经查到，还在物流业者那边还没真正开始运送
跟我保证说会立刻将手机抓回去
这通电话讲了一个多小时
经过多次让我听了5分钟以上的音乐后
他询问我是否可以抽空到公益路门市，现场将youtube连结给门市人员
让门市人员经由内部管道直接寄回台北公司
因为他现场电脑无法，周遭也没有行动装置可以上youtube
这部份科技部门的规定我是可以理解
我只想修好我的手机，于是他跟我保证他会先通知公益门市我今天傍晚会去
请他们现场check影片后将影片连结寄回台北
今天傍晚下班后到了公益门市
简单表明身份以及缘由后，接待的人员显然的确是知道这个情形
于是带我到另一位柜台服务人员后现场看过影片
确认影片上有我所描述的状况
而后将影片连结寄回去工程部
这中间还遇到我这次送修时接待我的另位柜台服务人员
他也跟我表示在我送修离开后，他有自己测试，的确也有发生同样的情形
我的命运多舛的白色蝴蝶2，目前的维修进度就是这样
我也只能继续等待不知道还要下一个或两个甚至三个 三到五个工作天
文章真的很长，如果各位板友耐心看到这边，实在感谢你们
网络上大多都说hTC维修服务相当好
但是我自己这次遇到的经验，我只能说非常之差劲
如果还有后续的状况，如果大家还有兴趣，小弟再来向大家报告