先前听有拿 HTC手机同事说 4个人就有3位有送修纪录
叫我去买苹果,但我想说因该运气没那么差刚好买到有问题的手机,要支持国货
国庆日当天去通讯行买HTC M8.隔天晚上拿到手机
使用7天后想说因该没问题后10/22就跑去 包膜+玻璃保护贴
就在第14天10/25号早上,打给朋友然后对方一直听到噪声.要重复打后才可听到声音
现象时好时坏.想说可能是讯号问题就自行交换 SIM卡测试还是一样
直到10/27早上打给对方变成对方听到我的声音是很小声几乎听不到
当下立即打给客服还是一样听不到我的声音.须要我按扩音才可听得到
客服教我使用简易检测,确定有听到杂音
中午马上送到 HTC 维修中心
服务人员确认后表示可能是有一些 非官方版本的 APP 误删到手机软件
表示会先将手机 重灌软件 后测试须等2个小时
后续重灌后 并交换 SIM卡后一样有出现杂音,表示手机需要送修
并表示送修回原厂检测时会将包膜移除(是后要雇主自行决定是否要在花钱包膜)
玻璃保护贴会视情况而定
就因 HTC 本身的问题就要我让我损失包膜的费用
当下打电话给客服(手机拨打市话)
跟客服说明过程后
客: 在这边跟你说声抱歉.包膜不再保固范围内
我: 我手机才用20几天,而且我包模不到一个礼拜.就因 HTC 手机本身要我承受损失我无法接受
客: 在这边跟你说声抱歉.包膜不再保固范围内 (一直永无止尽的重复)
我: 那请问我的损失要找谁询问
客: 请你稍后我请另一位客服为你说明
等了约1分钟
客: 在这边跟你说声抱歉.包膜不再保固范围内
我: 在一次说明就因 HTC 手机本身要我承受损失我无法接受
客: 那你需要什么呢?
我: 维修后要赔偿我的包膜或者重新帮我包膜
客: 在这边跟你说声抱歉.包膜不再保固范围内 , 在这边只能多送你一张萤幕保护贴
我: 这样价钱差太多我无法接受
客: 请你稍后我请主管为你说明
等了2分钟后
主管:你好请问你手机有先自行简易测试了吗
我 : 有..我现在在门市 门市人员有帮我重灌软件了
主管:那这边教你简易操作.....
我 : 再说了一次 门市人员有帮我重灌软件了 交换 SIM 卡后还是一样
主管:在这边跟你说声抱歉.包膜不再保固范围内(又一直永无止尽的重复)
我 : 就因 HTC 手机本身要我承受损失我无法接受
主管:在这边跟你说声抱歉 HTC 只针对手机做保固,包膜不再保固范围内
我 : 那请问我的损失要问谁呢
主管:HTC这边并没有请你去包膜....
我 : 手机买来我要怎么使用那是我自己的是
主管:维修的部分只收你手机,包膜的部分请你自行拆除或者请包膜的店家帮你拆除
我 : 那你教我如何在不伤膜的情况下拆除,然后再装回
主管:这边只帮你维修手机,无法帮你包膜
我 : 那请问我的损失要找谁
主管:在这边跟你说声抱歉.包膜不再保固范围内 , 在这边只能多送你一张萤幕保护贴
主管:那请你自行考虑是否要送修
然而不管我说什么他们也只会说 在这边跟你说声抱歉.包膜不再保固范围内
一气之下就挂断电话
手机坏了不送修那能干嘛,就只能自认倒楣
(跟客服讲了 22分钟)
P.S: 同时门市也来了一位妇人很生气的说送修后为什么将我的包膜撕掉
门市人员也很凶的说送修单第三条上有跟你说明了
妇人:那是你们当时也没说清楚.而且我包膜花了2千多欸
(好像扯远了)
填写完送修单后就走了
骑车的途中客服主管打来
主管:在这边再为你说明一下,包膜的部分可能会盖到通话孔而影响通话
这边尚未收到你的手机,若收到手机将保护膜移除检测确认为手机本身的问题那这边会再多送你一个
原厂随身碟
我 : 随身碟就不用了,我现在开始怀疑你们品质了。再见
得:以后手机包膜别包太贵的..........