今年年初时，我朋友的HTC New One 有紫光问题，所以打电话要求换机，HTC也给换。他
换到之后很开心的拿了没紫光的相机拍照，但用不到五分钟就不能上网、不能拨电话，别
人也打不进来，后来又报修两次，两次都说没问题，直接退还。再后来客服实在很难打通
，我朋友直接去直营店向店员说明，而店员也证实手机有问题，填了单子报修，而报修后
两个礼拜的结果竟然又是说手机没问题。到现在九月了，我朋友还是无法正常使用他的手
机，只得暂时拿别的顶替...
请问遇到这种超无赖状况应该要怎么处理？