没想到这篇血泪史我居然还能够写后续.
2014年1月27号, 皇家因为无法解决问题, 换了一支新手机给我.
2014年4月21号, 发现手机喇叭的声音会破音, 并且会忽大忽小. 于当天晚
上送光华皇家. 现场与客服人员一起确认了现象, 提供备用机等候端检测.
2014年4月22号, 皇家打电话来说修好了, 原因是喇叭孔入尘, 解决方法是
帮我更换加密的金属网. 印象中这个问题很早就发生过了, 询问客服人员
也确认是在去年就已经解决并且导入的问题了. 客服的解释是换给我的新
手机是库存, 所以并没有加上这个解决方案.
所以从这件事情可以了解到两点
1. 华硕认为, 即使已经发现到问题的原因, 也有了解决方法, 但是可以不
用下在库存的产品上. 等消费者拿到手机之后, 问题发生了以后再来处
理就可以了.
2. 华硕认为, 即使有个客户已经客诉许多次, 最后还必须透过换新机来解
决的案子, 给予已经知道有问题的产品, 万一问题发生了以后让对方再
次客诉也是可以的.
比照之前ASUS ZenFone的新闻, 华硕说台湾的客服成本比较高.
( http://www.inside.com.tw/2014/04/16/asus-pr-disaster )
我想跟华硕说, 如果这种事情一再发生, 我相信成本不高是不可能的.
未完待续?