原文束删
大家好
我是反复古宽松仔的第一头号大将
是的林杯之前被版规司法迫害坐了2个月的水桶冤狱终于出来了
但今天是认真文
跟复古宽松仔完全无关
进入正题
看到这篇我想到了一些以下推文没有人想到的点
我要说的跟商品(服饰衣物)比较无关
但却是原文章至关重要的关键重点
为什么Uniqlo(或同体系的GU)能在台湾大众平价成衣市场称霸?
除了一般多数人提到的Uuiqlo是平价CP的王者之外
当然一个品牌要成功
商品本身一定是要符合大多数人期待的
我认为其他"外国品牌"进来台湾的只有Unqilo母公司愿意真正深耕台湾市场
不论是消费体验或售后机制都是如此
以下开始分析
以下将以Uniqlo单一间合并代称GU (即以下叙述使用Uniqlo皆同时包含GU)
1.
官网资讯齐全度与不对衬
所有的所谓的快时尚国际品牌平价成衣
只有Unqilo开设专属台湾的官网
其他间
举凡Zara、HM、GAP、已倒闭的F21、MIXXO等
全部都是全球共通官网或大中华区(中/港/澳/台...等)共用官网
大家可能想说
就只是个官网而已
有很重要吗?
这样想就大错特错了
这是相当重要的关键点
我自己已经遇过无数次
上述这些品牌的官网商品与台湾实体门市所提供贩售的完全不对衬
常常出现网络上有A单品至台湾区实体门市却没有引进该A单品
或是
至实体门市看见B单品但品牌官网上却没有该项B商品的资讯
这是很破坏消费者购物体验的一项问题
如果你想找某些妳在网络/实体店看到的商品
常常会是看的到却买不到之类的情况
但Unqio没有这类的问题
你在台湾官网上看到的普通款式商品绝大多数都能在全台实体店铺找到
且网站与门市现场资讯也都非常完整透明
当然U家也有不少是网络商店或台北大型店限定
但至少他们都有清楚注明标示这项商品的贩售管道有哪些
就连特殊联名款(例如U系列 JW 或+J那些)
也都还专门列出实体贩售店铺的line Up清单
台湾没有卖的单品商品就不会出现在台湾的官网上
2.
官网线上购物不亲民与复杂繁琐
延续上述第一点
这些品牌由于没有台湾区专属官网
造成购物寄送都是从国外出货
国外有哪里?
近的中港澳东南亚 远的欧洲美洲澳洲都有可能
例如GAP是从大陆发货 HM是从瑞典或欧洲国家出货
光运送时间动辄一两个星期,或许还会卡进出口报关问题造成Delay
Uniqlo呢?
台湾设有应付官网线上商店的仓库
下单后隔天马上出货
只要不是过年过节的连续大假期通常下单后的3日内就能收到商品(甚至更快)
上述同样的状况也适用于退货机制
其他那些品牌的退换货机制也是非常的冗长
怎么寄来的就要怎么退回去
实在非常麻烦
然后运费也是一大问题
由于他们都是国际运送
所以运费一定都不便宜
但Uniqlo呢?
最贵一律80且满1500以上免运(常常还一堆运费折抵或免运活动)
且提供多种物流方式与付款方式
例如
宅配 店铺取货 超取...
付款则有刷卡或货到付款的
3.
购物规定弹性度跟店员亲和力
Uniqlo的弹性度应该也是众多大品牌中属一属二的
就像我以前曾经在某篇推文有提到
举例Zara如果是衣服放在假人上的
该公司要求必须购买结帐消费才能做试穿行为
这是非常本末倒置的奇爬规定
你如果要直接买干嘛还要试穿?
根本完全偏离"试穿"这行为的初衷了
Uniqlo呢?
什么你要试穿假人上的商品?
店员听到二话不说力马拆给你
放在太高或太难拆卸的还会请他们同事一起来支援
然后店员对于顾客的亲和度也有差
你在Uniqlo遇到什么商品问题
随便拉一个店员
他们就真的会尽量帮你解答
不论你的问题有多刁或多细微
只要不是太超过或超出他们公司范围的通常都会很完整提供答案
而其他品牌呢?
要嘛装高冷爱理不理
要嘛官腔制式回复
要嘛叫你打电话问客服
4.
在地化经营
Unqilo的企业经营模式是真的有注重各地区不同的文化与消费性质
例如推出在地化商品或跟在地商家合作
又或者
有在做民调
找出消费者满意与不满意的因果
随时调整海外各国家的市场战略
其他品牌呢?
0啦什么都没有
一副老子国际大品牌,你不买就拉到
而且也只有uniqlo敢在一个小小的台湾大量地疯狂展店
你各位说说
看了上述的差别
你是顾客,会想在哪一间消费?
这些都是Uniqlo跟别间品牌高下立判的原因
当然uniqlo也有他们自己的缺点,但瑕不掩瑜,比那些大牌更来的贴近台湾市场
说那么多
为什么Uniqlo体系在台湾能如此成功?
除了商品本身之外
就是只有Uuiqlo真正重视且愿意深耕台湾市场
Unqilo在台湾的成功并非偶然
其他品牌都是认为他们是欧美世界的大牌大财团
不削也不在乎你台湾只有2300万人口在他们眼里连蚂蚁都不是的小小小小市场
甚至在欧美西方本位主义就连整个亚洲都不太在乎了
你看F21说撤就撤(虽然后来整个牌都倒了) GAP门市说关就关(例如台中中港路跟新竹) HM
开个南
部门市评估好几年....等
btw
上述都没有提到MUJI无印
因为我认为无印无法跟Uniqlo直接做比较
一者是无印很早就在统一代理的时代就引进台湾了
再者无印良品商品众多包山包海,穿的、用的、吃的、看的、玩的....等都有
服饰类只是他其中的一环而已
就像IKEA或好市多一样
本质上跟其他主力放在服饰类商品的Uniqlo或其他服饰大品完全不同性质