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【北市法务局认证
车库娱乐误导消费者应尽速改善
嘉瑜认为：
法务局长期怠惰放任也难辞其咎
嘉瑜呼吁：
法务局应协助争议款项退费窗口平台，尽速要求业者针对被迫绑约的消费者进行退款！】
今天台北市法务局针对GaragePlay 车库娱乐发布消费警讯，针对其广告行销方案疑涉误导
消费者，依《消保法》命限期改善，涉及广告不实部分属公平会权管，已检附资料函请公平
会查处。
但嘉瑜认为法务局只是重重举起、轻轻放下，针对车库娱乐长期用恶意的行销手法绑定消费
者会员，变相收取会员服务费，为什么法务局直到现在才处理？过去到现在这么多的投诉案
件却都完全置之不理？
此外针对车库娱乐被警政署认证是高风险卖场，有消费者个资外泄的问题也只字未提！
更重要的是，长期以来被迫绑定会员的无辜消费者，想要退费却不得其门而入、投诉无门，
法务局更应成立联络窗口协助消费者尽速退费取回款项，否则业者长期以来所赚取的不义之
财，岂不就轻松入袋！
法务局今天的新闻稿对业者来讲根本不痛不痒，“马照跑 舞照跳 钱照赚”，如果法务局不
予以严惩，岂不是变相助长业者继续用这种投机、恶质手法骗取消费者App订阅服务费，反
正被抓到还有改善期，过去骗的钱也都不用退，这样到底是惩处消费者还是惩处业者啊？
另外消保官调查报告非常清楚，“消费者购买的是一次性的电影票券商品，而非Magic Hour
Premium“继续性服务”，Magic Hour Premium是赠送的，到最后却因为消费者没有“取消
订阅”而发生“续订”效力，消费者只是购买一纸电影票券，却负担“取消订阅”之义务，
自动续订及取消订阅之相关内容亦未明显清楚揭露，对于消费者的购买认知造成误导。”更
打脸车库娱乐之前自称是跟Netflix、Spotify、Disney+、KKBOX、Uber One一样性质的订阅
服务！
简言之，就如同我之前发文所言及众多受害网友的经验：
1、车库娱乐App变相收取会费，甚至有个资外泄被诈骗的问题！
2、车库娱乐用赠送电影票买一送一吸引民众购票，但许多人购票之后才发现不仅没有送该
部电影票，还被莫名加入网站付费会员！更恶质的是用赠送会员权益的名义绑订会员再予以
每月自动续约收取会费！
3、对许多民众而言，使用该App是要购买电影票并不是要加入付费会员，跟主动订阅Netfli
x、Spotify、Disney+、KKBOX、Uber One性质完全不同，车库娱乐是强迫赠送会员而不是消
费者主动订阅！消费者对于会员权益跟内容并不了解，车库宣称是要鼓励大家多看电影，并
且用优惠价格提供电影票，但网站上的兑换电影票内容不仅标示不清，也有时间地点限制，
多数民众反应根本看得到吃不到！
4、车库娱乐App不仅未提供客服取消会员，在网站上也不易找到取消会员订阅的方式，甚至
还在半夜三四点刷卡收取会员费，种种行为司马昭之心路人皆知！
北市府现在要求车库娱乐改善及办理事项包括： 改善消费资讯揭露内容、方式及广告行销
图片文案； 将“取消订阅”之路径入口建置于网站更明显处，并于扣款前以短信、电子邮
件或APP推播等方式，提醒消费者即将开始扣款及提醒取消订阅；依消保法第19条通讯交易7
日犹豫期无条件解约权之规定，提供消费者订阅后如未使用之退订退款机制；针对民众消费
申诉案，请车库娱乐积极妥处，以维护消费者权益。
最重要的是北市府应该建立联络窗口平台协助消费者并要求业者在网站及APP上尽速针对被
不当行销及被迫绑约的客户进行退款！