做到一题考古题
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科技的进步可说是近年来企业管理的主要推力 请举出三个不同的管理理论或实务
1.叙述其原本意涵
2.讨论科技进步对所列管理理论(theory)或实务(practice)带来的影响及再实行时应如何
因应调整
3.请举出业界实例说明
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想到的有
顾客关系管理(CRM)
1.本意:深入分析顾客需求,为客户打造量身订做的产品或服务,进而增进顾客
的关系.
2.科技进步:进入了互联网时代形成了eCRM,运用资讯科技结合的行销 市场
和顾客服务功能,达到连续不断的运作过程,将所有窗口合而为一来让客
户消费,并留下消费纪录.
3.案例:以购物网站为例,当消费者购买一个拖把及一个补充头,过一个月系统就会寄信
给消费者说要不要再买一个补充头.
企业流程再造和组织扁平化不知道可不可以
想问大家有没有想到的理论和案例
谢谢