台湾的NARS”摆明不缺业绩的氛围”、”没有要经营回头客”，让我决定从此不会再买台
湾的Nars。
我原本是剧迷，因今年二月Nars官宣全球代言人是我喜欢的演员，陆续靠柜以及在mom
o上买了两万多块的产品，包含小白饼、粉底液、遮瑕液等，靠柜过京站、sogo、统
一时代，柜姐柜哥服务态度没太热络，有点冷冷的，问的问题都有回答，尚在可接受
的范围内，我想说产品还算好用，也没什么抱怨。
直到今年八月我累积点数两万多点，靠柜(统一时代)要换取光圈霜，柜姐居然告诉
我要等三个月才能领取。
我发现台湾的Nars出了很大的问题，导致下层客源留不住，得罪许多客人，给人
”没有要经营顾客”的感觉。
首先是申诉管道不流畅。我8/4写信过去申诉为何要忠实顾客等三个月才能
拿到两万点数换的光圈霜，明明柜上就有现货，还在热卖中，顾客感受非常不好
。Nars客服”没有任何回信”，连一句话都没有，好像很"不屑"回我的信，
然后他们直接请我靠柜的统一时代柜哥打电话给我，就是重复”我必须等三
个月才能领到(明明就有现货)东西”这件事情，然后柜哥请我绑定某位柜姐
或柜哥，以后都找同一位服务(这种制度很莫名其妙)。
第二次客诉，是在我已经等了三个月，也没人跟我联系是不是要继续等下去，于
是11/4我写了第二封客诉信，客服一样”没有任何回复”，一句话也没有，
然后之后又接到时代百货柜哥的电话，说我要换的光圈霜在我(白)等了三个
月之后，没货了！要换成(比较便宜、没什么人买的)保湿霜给我。
顾客等了三个多月，不但没拿到额外的补偿(额外送小样中样或者小礼物)
，反而连最初要换的产品都没拿到，被换成比较廉价且长期滞销的保湿霜
，我用过之后，发现真的很难用，闷脸还致痘。
为什么Nars会”给人不缺业绩的氛围”、”没在经营回头客”的感觉，第
二个关键我认为是台湾Nars上层无脑的决策造成。连同冷漠又愚笨的客服
无回应的习惯，将上门的顾客都得罪光，台湾Nars也不思改进的可能性。
※ 引述《bluevivi (蓝色天空)》之铭言：
: 更新:
: 朋友嫌我原文太长，建议我简化一下比较好阅读
: 时间轴如下:
: 10/26柜上给手机查无会籍，上笔消费为去年周庆
: ->11/1告知柜姐今年母档有入会，请她再帮查询
: ->柜姐提供会员资料截图，并留语音说我有会员且可以换到会员礼
: ->我进一步询问:截图中为何没有今年母档那笔消费?
: ->柜姐查到是母档工读生key错资料(我少了6800点)，说点数会从她那边补给我
: ->我找该柜姐主管客诉并告知新天地楼管
: ->查看与柜姐line纪录发现她删除了说我有会员的那则语音
: ->楼管告知该柜姐希望亲自来电致歉
: ->过了两天没有来电，她主管说等预购会当面解释清楚比较好
: ->我还在考虑周庆这单要不要弃单
: 自己再顺了一次之后
: 更加无法相信key错资料这个说法
: 以及，为何在柜上给手机查无会籍，后来又留语音说有且可换会员礼?
: #该买Selfridges年费了
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