7/19二更
刚发完文没多久就接到业务主管的来电了，终于来一个知道客服要怎么做的人
很标准的致歉，知道问题点在哪，说后续会再跟A主管反应
业务主管说刚刚接电话的不是客服，是助理，因为今天客服去忙还是什么的
A是训练部人员=客服，这是让我最惊讶的，A还真的是客服、没遇过做的这么糟的，连转呈
给主管都不会
还有一个奇怪的点是，如果A是客服，那为什么是业务主管打电话给我，而不是A的主管？我
实在是不懂这家公司的客服SOP
我有问他们有找到A吗？他们说知道A是谁、但我判断他们还没去问A当天的经过，这通电话
纯粹是来灭火的
主管有问需不需要再为我服务，但我拒绝了，火烧的太旺，实在灭不了，我怕我进柜位又再
气一次：(
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7/19 更新
过了两天都还是没有接到主管的电话，所以我在刚刚打了客服的专线
以免又再来一个什么都不是的人，我先跟他确认过，客服不是外包，是Three的职员
我以为他们家的客服会比较专业，但我又错了，是我太高估他们了
客服跟我说他知道我靠柜试妆被拒绝的事，后续打电话给我的A，是他们“训练部”的人员
，确实是Three的职员
在我反问他们为何是训练部人员打电话给我，而不是客服
客服的回应是：“因为是假日OOXX”
但我在FB反映问题的时候是下午3点，我接到电话的时候是晚上9点，请问这中间的6个小时
干嘛去了？
再说他们给我的理由是当日要办活动所以调派人力让工读生去柜点，有时间办活动赚钱，但
没时间处理客服服务？
当我再问他们，那今日是平日了，我等了两天为何没有人回我电话？
客服：“这部分A没有说您要求要主管跟您联系，所以我也不知道…”
我原本以为这件事已经很扯了，没想到客服又瞬间点燃我的怒火
客服：“我会再去了解情况，明天…喔我们明天有记者会，这礼拜再联系你可以吗？”、“
因为我们明天有记者会，我怕会耽误到处理这件事”
不可以！我已经白等你们几天电话了，我是要再等几天？
整件事没有最扯只有更扯，员工向客户说谎这件事不够严重吗？这间公司到底有没有危机意
识？
最后在我的要求下，客服说晚上主管会跟我联系，我是很怀疑我是不是真的会接到电话就是
了
p.s. 我在跟客服说我靠柜试妆被拒绝的时候，有听到客服的轻笑声，很明显他知道这件事
，我不懂他为什么笑得出来，听到他的笑声我又更火，还有我发现他们家的职员都很喜欢用
“嗯嗯”表示有在聆听，但他们的语气完全无法让人感到诚恳，只会让原本就在生气的客户
更加生气
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糟糕的Three靠柜及客服应对经验
文长放懒人包在噗首
1. 靠柜想试蜜粉，被柜姐以只有会员才能预约试妆拒绝
2. 客服人员A回应态度差且敷衍，把错推给工读生外，对客户说“小姐你太敏感了”
3. A表示非Three的职员，却代表Three跟户联系？
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在今天之前我对Three的印象一直都很好，但今天之后真的糟到不行
今天我刚好有空就去Three的柜位想试板上推的蜜粉，柜位上很空，只有两位柜姐而已
以前的在Three的靠柜经验，不管试用什么产品，柜姐都会请我坐下，好好介绍产品
但今天靠柜时，只有一位看起来很年轻的柜姐过来跟我介绍产品，我就站在他们柜位外围听
他介绍
感觉得出来他应该是新人，不太会介绍，也不太了解产品，我问他产品差异，他回答的也磕
磕绊绊的
他后来拿起蜜粉擦在他手上想给我看妆效，但大家也知道百货公司的灯大多都是黄灯，根本
看不清楚妆效
新人也不知道要找白灯的光源给我看，于是我便说先坐下来试试看妆效好了
结果他回我：“只有会员才能预约试妆”
我当下非常傻眼，我没有遇过百货公司的柜位不给试妆的，当下我便反问他“是全台的柜位
都这样吗？”他也很模糊的带过去
整个过程让我非常傻眼也不开心，所以我离开柜位后，就私讯官方FB反应这件事，殊不知让
我更加生气
疑似客服的人员A打电话给我，也没有先说自己任职于Three何职位，只告知我他大概知道今
天发生的事了
我先是跟他们说我以前靠柜的经验都很好，今天发生的事让我感到很错愕也不开心
A就开始长篇大论的解释今天的事件，核心主轴在于都是工读生的错
“今天你遇到的是我们的工读生”、工读生没有受过正式的教育”、“因为今天我们有办活
动，所以才会让工读生去柜点”、“以后我们不会放工读生在柜位上”等等
讲了很多都是把问题推给工读生，完全没有意识到，把未受过正式训练的工读生放在柜点接
待客人才是最大的问题
于是我便回他“你不用跟我解释你们内部分工的问题，今天的问题是你们没有训练好工读生
，我今天靠柜的经验很糟糕，我不知道以后还会不会遇到一样的情况”
我希望听到的也只有他们好好承认自己在教育训练上有疏失而已，然而A在听我讲话的过程
多次发出“嗯嗯啊啊”的敷衍声音
还回我“你都说以前服务很好，以后就不会发生这样的事了啊”、“不然你想怎么样呢”
重点在以前吗？你今天就出包了啊
听了这些我更火大了，下午靠柜都没有现在火，我就回说“我觉得现在再谈下去也没有意义
，你不开心我也不开心”
A居然回我“我没有不开心啊”、“小姐你太敏感了！我觉得你有点激动”*3
(╯‵□′)╯︵┴━┴
我暗自深吸了口气回他“我今天以前对Three的印象很好，但今天以后变的非常糟糕，不论
是早上遇到的柜姐，还是你们现在的客服”
结果A回我“喔我不是Three的客服”
我：“那你在Three担任什么职位？今天你不是代表Three打电话给我吗？”
A：“我没有担任任何职位，我什么都不是！”
你什么都不是打电话给我干嘛？？？
A的应对完全不像有受过专业客服或公关训练到人员，我真的完全不懂Three派他出来是在生
火还是灭火
总之，以后不考虑这家的产品了，整件事都觉得很闹，不是Three职员的人来电火上加油，
我是完全不懂这家公司是没钱请客服吗？