引述《vito1218》铭言
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今天晚上去巨城看电影，因为还有些时间，
然后想说买支唇膏送人，
之后就到YSL看唇膏，
跟朋友一到柜位上直接先去看，
奢华缎面丝绒唇膏 #12 #16
（有先问过收礼者这两色都可）
一到柜上我自己拿下来两个挑颜色，
柜姐静悄悄在我旁边，
然后我问柜姐两个颜色差在哪里，
她直接从我手上拿走涂在她手上，
柜姐：一个深一个浅，
我：价钱？或是有没有折扣活动？
柜姐：$1350，没有
犹豫了一下色号说那我拿#12号
柜姐：#12号没有货
我：那不然#16好了
（此时柜姐去找了一下柜子）
柜姐：#16也没有
我：那什么时候有货
柜姐：要下个月
我：两个都没有还摆上来让人家试
柜姐：就算卖完还是要摆上来让客人试
(心里os原来是这样）
我：那刚刚在看这两只问你色号的时候怎么没说？那我就不用挑了～
柜姐：我怎么知道你有没有要买？
柜姐：我怎么知道你有没有要买？
柜姐：我怎么知道你有没有要买？
哇靠直接讲听到这句我直接傻眼，
理智线断掉，马上看着她名牌记住她名字，
她也用疑惑的眼神看着我，
然后我说那不用了，然后马上走了，
我朋友也觉得那回答在跩什么，
这过程不到五分钟，然后我态度也没不好，
但是柜姐的回答口气跟态度觉得很不爽，
看电影的心情整个没了，
直接走到前面服务台反应，
我跟服务台说我也没消费一样可以客诉吗？
柜台说有任何问题都可以反应，
服务台询问是否要请楼管下来，
等了一下楼管下来了，
询问事情原委后，楼管跟我道歉，
表示会处理，我跟楼管说妳不用道歉，
又不是因为妳，接着我询问楼管会怎么处理，
楼管说客诉成立会开罚单，并通知该品牌，
然后我就跟楼管说
走，现在过去找那位柜姐，
看态度是不是一样，
我买了东西体验看她的服务会是怎样，没拿到不想等可以退刷吧？
楼管表示不建议，对柜姐也没实质影响，
也怕耽误我时间，
一到YSL，楼管去叫柜姐，柜姐表示他有客人，我跟楼管朋友就在那边等
我朋友此时说妳有看到她的态度吗？楼管点头表示不说话
接着柜姐走出来，
柜姐：怎么了吗？
我：我不喜欢妳刚刚的态度，让我很不高兴，接着我在楼管面前质问她说的话，那句我怎
么知道你有没有要买？妳就是这样说！
柜姐：我刚刚都没这样说啊！客人要的话我都会跟客人说这个没有了要订，
我：妳刚刚直接说没有，也没有问要不要订，但我很肯定妳有说那句话！
，妳再继续狡辩啊！难道要我现在录音吗？
朋友：我刚刚在旁边妳就是这样说的，我也听到了，你根本没说可以订，楼管刚刚叫妳，
也觉得妳态度不好
柜姐：沉默三秒…我没有态度不好，我没有那个意思
我：我去其他柜位不管有没有消费，都没遇到妳这种回答的？难道以为妳在名牌上班妳就
是名牌吗？
柜姐：我没有这样以为
（楼管此时也在打圆场）
我：现在帮我结帐十只唇膏
柜姐：公司规定买十只要先报告还是啥的我没听清楚，最多四只，没有现货要等～
我：那就四只，同一个色号！结帐
柜姐：按完计算机，总共$5400,刷卡吗?有HAPPYGO吗?商品要开欠货单
我：如果我不想等可以退刷吗？
柜姐：可以
结完帐后
柜姐：这样就可以了～
（连谢谢都不会说，我．朋友．楼管问号？？？）
楼管这时马上跑到柜姐旁边叫他打去大远百有货吗，从头到尾楼管都在旁边，我直接问楼
管，就是这样的服务态度，连句谢谢都不会说，妳参与整个消费过程妳觉得呢？？？
此时看到另一个柜姐热情在帮另一位客户试妆，对比之下觉得很悲哀，
我跟楼管说我们走一圈，然后我问楼管说妳是主管吗？妳对这个品牌的服务态度觉得可以
吗？楼管只是一直不断道歉，说会跟他们品牌反应，
跟楼管走一圈回来柜位后，
我：我要退刷，我不要等了，
柜姐：这时跟楼管说大远百有一只#16
我：不要了，我要退刷，妳一定要等到楼管在旁边，妳才会去问有没有货吗？
如果当初热心一点，还不是妳那句话跟那个态度，有必要搞到这样吗？还是你以为男生不
会买？
柜姐：公司规定不能调别柜的，不是楼管在我才会调货，如果我的态度不好我跟你说不好
意思，我没有觉得男生不会买，我没有那个意思
之后就离开柜位去看电影了，楼管表示后续会打电话给我
这就是我第一次靠YSL柜的流程，
我并不清楚YSL的销售流程，
我尽量还原了当时的对话，
这也是我第一次请楼管协助，
楼管来她态度才稍微好一点点，
但我也感觉楼管似乎没什么实质权力，
只能尽量打圆场，
电影看完之后觉得似乎自己得理不饶人，
有些讲的话不得体，刷了又退浪费时间我也知道，身为一个专柜人员回答那种话，
我真的吞不下去，我也不想自己玻璃心在事后才觉得柜姐怎么这样回答，当下这种回答我
就是不舒服，我有问题就是直接反应，我知道上来分享会被砲，谢谢各位看完
不知道怎么回文只会用复制的抱歉..
这让我想到我今天去大远百也是
想看MAC的唇膏
看半天也没有柜姐来服务
隔壁有另一组客人先叫了柜姐询问
我只好主动过去问正在服务别人的柜姐（明明我先靠柜的
想问她唇膏有没有货
结果她居然叫我等等还说什么她刚休息回来不清楚
整个超傻眼啊
我先来还不主动服务还说这种不负责的话
欣赏原po有guts直接找楼管
我就没种了唉～