Re: [闲聊] 商品标价与实际不符(新增处理方式)

楼主: jjcity (城市丁丁)   2016-11-17 21:05:28
处理方式我就新增在上面。
后来我就打去了客服,
就大概叙述事情经过,
客服说会转给当店店长处理。
刚刚就接到了当店男店长致电,
也确认这个男店长的身份,
他就是刚刚文里面那个旁边的男生,
然后他就说他当时本来想问清楚,
但是我就已经走了,
所以我就叙述了当时的过程,
他的回复如下,
男:不好意思,
价格的话是我们的人员标示错误,
如果先生有需要的话,
我们可以以当时价格给你,
关于人员部分我们会检讨改进。
然后重点如下:
原文里面说的A小姐,
店长表示说她就是莱雅的原厂人员,
所以莱雅原厂人员叫我客诉她自己的意思吗?
店长也说,A小姐不该擅自替店家发言,
并擅自做不适当的决定,
这点他也会去跟原厂反应。
不过这个原厂的人员真的敏感度不够,
客人今天对商品价格落差有疑问的时候,
应该要先去确认商品价格,
况且这商品是新品耶,
这种打到快骨折的价格也是太夸张,
所以我才再三确认价格。
以上事情完美落幕,
也谢谢提供意见的网友。
※ 引述《jjcity (城市丁丁)》之铭言:
: 不知道能不能po在这里,
: 如果不行,我再删除。
: 刚刚我到了某间连锁药妆店,
: 然后看到媚比琳柔雾水凝粉底在特价,
: 上面放的价格牌写225(外面都卖399),
: 所以我特别跟服务人员A确认价格,
: 我:请问这个价格没有错吗?
: 我看外面都卖399耶。
: A:没错喔,因为每个通路给得价格不同,
: 我们的价格就是上面写的225。
: 后来我打算要结帐了,
: 条码刷出来是420,
: 我就跟服务人员B说这跟牌子价格不对,
: 然后带着B走到价格牌前,
: 刚好又遇到了A,
: A就说:你还是不相信这个价格喔。
: 我:可是条码刷出来是420耶。
: 然后就两三个人来拿了商品去查还是问店长,
: 查了一阵子说,这档期可能还没到之类,
: 后来A突然发现说是品项放错了,
: 然后说这个没特价就是420,
: 我就问:可是妳刚才不是也跟我确定是225,
: 而且妳们都写实际价格以现场为主。
: 然后A就开始鬼打墙说:
: 我说的以现场为主就是以条码,
: 条码刷出来是多少就是多少。
: 我:而且妳刚刚也跟我说这是妳们通路有的价格。
: A:还是一直不承认她刚刚说过的话。
: 我:好,那如果要反映的话怎么反映。
: A:去跟莱雅反映,
: 这是他们业务价格放错。
: 从查完价格回来后,
: 好像有一个是店长的人都在旁边,
: 但是也都没有出声,
: 请问,遇到这种情况,
: 就只能默默的接受他们这样的回复吗?
: 还是有什么方法可以请他们面对这个问题。
: 谢谢各位
:

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