看了原文底下板友的心得我真是心有戚戚焉,
除了业配文多会让我冷感外,还有专柜人员的态度真的影响很大
时间大约在两三年前,SOGO周年庆开打的前一两个礼拜
因为有点事情所以去了小巨蛋附近,
在回家的路上刚好经过兄弟饭店旁的屈臣氏,
想说看看专柜特惠组,所以就进去晃了一下
原本就有打算买佳丽宝的防晒和粉饼、粉盒,
于是看到柜姐就直接询问有没有相关的组合
当时那位短发学生头、戴黑框眼镜感觉约40出头的柜姐听到我的需求,
就推荐我防晒买大送大加送Sample的组合(9折后945),
还说“妳要是再多买这组保养品(2xxx),粉盒就直接送妳不用买啦”
但因为她们的保养品我没有特别喜欢,加上我主要只用佳丽宝的彩妆和睫毛夹
于是我试着问“如果我带两组防晒,这样能送粉盒吗?”
能送的话当然很幸运,不能的话本来就要买的其实也没差
只见她脸色微微变化、感觉很不情愿,
然后开始不断重复的说著...
“送是可以送啦...不然妳要不要凑3800的满额赠?
我们家现在满3800有送xxxx喔,而且5x00的满额送更好喔!
啊妳有没有有中国信托的卡?有的话还可以加送他们的满额礼是ooo......”
听够了她不断重复的推销话术,此时我只想赶快结帐走人
于是问她“柜上有酵素洗颜粉(蓝色单颗包装)吗?我买一盒大盒的好了。”
“妳要买那个喔?不要啦,我们另外一个系列的皂霜只要1xxx,
还比那个洗颜粉好用很多,妳可以一次带两条回去嘛”然后blabla讲了一~大~堆
“那我买防晒的组合就好了,我自己到柜台结还是需要请妳替我结?”
“可是满额赠很划算耶,妳再多买几样东西凑3800就有送了捏!
5x00的东西也送很好啊,妳买防晒再加皂霜再加其他东西就有送了耶!”
(然后重复无数次前面几段有上色的话)
看着她拿原子笔划掉商品条码,却怎么样也不肯让我结帐,
只是一再重复著赠品送多好,要我买多少凑满额怎样怎样的...
原本很简单只要五分钟就能结完帐的东西,硬生生被她卢了半个多小时
让我的火气已经快要上升到忍耐的极限,拼命压抑著即将爆发的怒火,
跟她说“不好意思,那我不要了。”转身走出店门,立刻搭车回家
其实说真的,我不是不让柜姐推销,
如果妳的说明能够说服我、让我心动,或许我还有买的可能。
但是一而再、再而三的强迫推销,要消费者买这个、买那个,
却忽略消费者的自身意愿和原本的需求,要我跟妳买我还真的办不到!
要不是之前在新竹站前SOGO遇到的天使柜姐孟萍已经离职了,
我也不会这样子自己送上门,惹得一肚子火...