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文很长甚入
事情是这样的
我在9/24跟室友前往板桥大远百的DIOR试妆
去的时候才发现当天是柜上的预购会
但柜姐还是亲切也不马虎帮我们试妆
虽然过程中有推销，但还在可接受的范围
试完妆我们有预留订金表明等等再回柜购买
想说先吃饭并计算如何购买会最划算
后来我跟室友决定带粉底液、遮瑕、柔光笔*2、粉底刷跟变色腮红回家
结帐后柜姐才说粉底液、遮瑕、腮红欠货
有询问何时会进货，她表示不知道
后来她给了一些试用包，其中也有粉底液的，说先暂时让我们用
当时还觉得她人不错XD
比较小小不开心是她在看到我们回柜确定会购买时，先服务其他客人(不只一组)
把我们晾在一旁很久(还有别的柜姐问我们怎么一直在等….)
以及我说腮红有点急用，她承诺会给我腮红小样先让我顶着用
最后也是不了了之
(事后想想根本只是场面话Orz我目前还没看过腮红有试用包….)
后来隔了一个礼拜吧，我看到有板友推文“专柜周年庆时会大量进货”
心里很纳闷，为什么柜姐跟我说不知道？(远百的周庆在10/8)
我也知道周年庆期间柜上会很忙，可能没时间寄货
所以我在10/7打过去，原本只是确认到底“有没有缺货”这件事情
是一个柜哥接的，当我问完我的三样商品，他跟我说三个都有现货哦～
我很惊讶，立刻表明我有参加预购会，询问能不能去柜上领商品回家?
他跟我说不行，说预购会的客人必须照顺序排，
说他们有一千个商品都是小姐人力自己包的，只能包好再寄出，寄之前会再通知
（所以意思是，我今天去现场买有货，但预购会的客人还是要等商品配货？）
我接着询问何时会轮到我？那我的商品是已经包好等著寄送了吗？这几天就会收到吗？
柜哥可能是想赶快挂电话吧，连声说对对对
我也没再多问，想说这几天收到就好
结果到了10/12还是一样没有任何消息，于是我亲自跑去柜上
想说既然都包好的话那我就可以直接领走，也节省他们的寄货时间
到柜上后当初服务我们的柜姐有客人，另一个柜哥先去帮我找商品，但是找不到
于是柜哥请我稍等，他说要先服务别的客人，也一直跟我道歉
这时候我觉得还能接受，反正我没事，等一下也没关系
等了一下子，柜姐说要帮我找商品，找了很久
最后说：“妳的商品还没包好啦～根本还没人通知妳呀～那我先给妳粉底液跟遮瑕。”
这时候我有点不悦，因为又跟电话中讲的不一样
我说：“腮红呢？上礼拜打来时候妳们说有货呀？”（我就是想拿腮红啊啊啊啊）
柜姐说再帮我找找，说要在“她的”客人中看有没有人也订变色腮红先拿给我(!?)
最后还是没有，我就生气问她礼拜三以前会进吗，礼拜三我会再来一次
柜姐说：“这个我们不知道耶，进货时间是公司跟百货配合的(?)
但不可能礼拜三啦，一定是礼拜三之后才进，
不知道会不会进腮红，也不确定会不会配到妳，
那如果有配到，我再打给妳，真的有货我们也不可能卖掉啊，
我们家有太多商品了啦，有一千个要包…..(下略)”
我觉得很好笑，都已经开欠货单给客人了却不知道进货品项跟时间
这简直就像开便当店但是不知道什么时候会进米一样
而且不知道品项是代表她们也没跟公司说要进哪些商品？那如果一直没进到的商品不就让
消费者遥遥无期的等待？
我曾经等过植村秀的唇膏欠货一个半月，但那真的是缺货
但DIOR不是啊！是明明有进货，也很明确说出“礼拜三之前不可能进货”这种话，却还是
一直谎称不清楚进货时间！还告诉我商品已经包好但其实根本没有！
到底是为什么要说谎！？
都已经付钱了却迟迟拿不到商品的感觉实在是很差！
而且当初我电话询问时候柜哥也确实说有现货，但却一直没有配到我
我真的很怀疑他们是不是照样放在柜上卖，等到百货打烊他们才开始清点商品再包给预购
会的客人
如果今天柜姐是给我一个明确的时间但要照顺序排，那我心里还好过一点，也不会这么生
气
但他们只会说不知道，什么都说不知道！
然后开始鬼打墙说他们都是人力包商品，有一千个商品要包blabla….
再等了一个星期(10/19)仍无消无息，我终于受不了了
直接打去总公司请她帮我查哪些柜点有现货，帮我调去板桥大远百，我再亲自过去取货
客服小姐很客气，也立刻帮我调到货，也说有交代板桥远百要留货，说我两天(10/21)后
就能取货了
今天我过去取货时，只有一个柜姐在柜上，不是当初购买的柜姐
我：妳好！我想要取货，商品是玫瑰粉颊彩
柜姐：妳就是ＯＯ吗？我们已经寄出了，妳没接到电话吗？（口气很差）
我：没有人打来呀，是昨天打的吗？
柜姐：对啊，是妳没接到吧！
我：就真的没有（拿手机翻通联记录）
柜姐：就算打了也是未知电话吧（态度一样很差）
直到我把通联记录一笔一笔给她看她才不再说什么
然后指挥刚刚到的支援柜姐翻欠货单出来
我：那我大概是今明两天会收到吗？
柜姐：昨天晚上货运就来收了啊，所以应该是吧，我确定我有寄出，因为公司一打来我就
立刻包了，是我包的我很确定（一边叫支援柜姐不用找了）
（注意：我是星期一打给客服的，照理讲客服也是礼拜一通知柜上，为什么她会说一接到
电话就立刻包？这是代表有现货？）
之后的对话就不详述，总之我是白跑一趟了
一个国际知名的品牌，售后服务做得如此之差
经过这次经验，我再也不敢拿他们家的欠货单了
（要不是礼券已经折抵掉，我绝对会请柜姐帮我刷退Orz）
以上，谢谢看到最后的妳
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