过了一个星期，我来update了～
被柜姐赶走后的隔天早上，
我寄了封email到bobbi brown客服信箱，
约末早上10点多，
客服小姐来电了…
客服小姐说，
已经告知主管该客诉，
也对柜姐这种情形很抱歉，
今日主管刚好要去南西周年庆支援，
会顺便了解情况，
了解状况后会再拨电话给我，
告诉我处理情形。
但因为周年庆期间，主管也很忙，
所以大概2～3天后才能回复结果。
我回应客服小姐说，
不是只有我一个个案，
希望主管能真的去了解那2位柜姐的行为，
我会等妳们的电话。
这个星期一，客服小姐回电了～
客服小姐：
主管询问2位柜姐当日情况，
柜姐1说她当时正服务一个“站”在柱子边的客人，
柜姐2说她是去支援的，正在准备隔天周年庆事宜，
她们真的都是在忙，
但连服务都没有就直接叫妳周年庆再来真的是她们不对，
我们真的很抱歉。
我：
当天我真的是看到没客人了才过去，
2位柜姐站在柜后发呆我才向前去靠柜耶，
没有看到所谓“站”在柱子边的客人啊。
客服小姐：
主管询问得到的结果真的就是这样，
blablabla~
（就一直repeat柜姐说当时她在干嘛干嘛的…）
可否请妳再给我们一次机会，
看妳什么时候有空，
可以再去南西店，让我们服务。
我：不需要了…
客服小姐：
还是妳想去别的柜点，我也可以帮妳约！
我：没关系，真的不用了…
（因为后来自己有去靠柜，但也是浮粉啊…
所以婉拒了…）
客服小姐：
我们真的很抱歉，
柜姐虽然当时真的很忙，
但也不能讲说叫妳隔天再来这种话，
我们会有相关惩处，
也会请她们再教育训练
希望未来bobbi brown还能有机会服务您～
以下事件心得～
客诉至总公司是“有回应”的，
主管真的有去了解状况，
但了解到的状况为何，
看样子，他们是相信自己的员工。
（即使我说很多人也都反应这2位柜姐态度有问题…）
最后，
bobbi brown送了眼霜与睫毛膏的试用品，
以表歉意。
（被柜姐赶走后的安慰小礼物～）
ps.
客服小姐真的很辛苦…
不是她们犯的错，
却要为那些高傲的人来道歉…
妳们辛苦了。