想不到妙巴黎脸书竟然回应了!
回应如下:
“你好.腮红是以架上为主没错.
但上周的确被屈臣氏下架了,
公司现在正与屈臣氏协调当中,
看看有没有办法再提供各店,
让大家还是可以有腮红赠品喔.
有消息会再尽快与大家告知. 谢谢喔”
......好吧
让我们先忽略至少从9/10开始就有消费者留言反应是否将腮红下架,
而妙巴黎竟然需要花整整十天来调查腮红是否真的有下架这件事。
想不到事情的发展竟然演变成双方都说是对方下架的呢!
前几天屈臣氏店员口气给我的感觉是:
“就说是他们公司要求下架的,一直问一直问烦不烦啊!”
然后现在妙巴黎的反应是:
“是的,真的被下架了。但是为什么下架我也不知道说~
好啦,我们会沟通看看,但也不保证屈臣氏肯不肯再把腮红掏出来。
看我们多贴心啊,正在努力协调,看看能不能再让你们拿到赠品呢!”
哎,腮红下架这个指示到底是谁下的还真是难以厘清耶。
你说他他说你,
其实是其中某个小职员看公司这样要吸收好多口红和腮红的成本好可怜,
所以擅自打给所有屈臣氏分店说要下架腮红的吧!
(喔,抱歉,不是所有分店,有些店家还是有的,只是莫名清一色#34而已)
两边都说是对方,所以到底是谁说谎呢?
还是又是第三个选项,根本双方狼狈为奸,一黑一白,
慢~~~慢~~~“协调”到活动日期结束就"尊督刷"?
(就这么算了)
就算让你协调出来好了,
屈臣氏和妙巴黎都佛心大开地掏出袋底腮红造福群众,
那之前在这段腮红被莫名下架期间购买399以上的消费者怎么办?
活动最刚开始的限制就是“赠品以架上为主”,
如果真的销量好,大家买光了那当然没话说,
没抢到是自己手脚太短跑太慢,摸摸鼻子也就算了。
可是现在是被妙或屈刻意下架腮红,
创造出架上已无腮红可送的假象夺走领取赠品的权利。
这根本就是欺骗!
这些遭受欺骗的消费者要怎么拿回应得的赠品?
(这里先不说补偿,就只讲应得的部分就好)
现在可不是打个电话还要跑村长家还是区公所的年代,
资讯传播这么发达,
以为这样背地动动手脚,说都是对方的错,自己没问题,
消费者都不会知道,就会全盘相信?
真是令人越看越生气= =
※ 引述《julia761029 (啾)》之铭言:
: 虽然这个活动在版上讨论的风头已过,
: 不过我刚刚去屈臣氏询问活动现在是否还有,
: 得到了非常...嗯,让我觉得妙巴黎根本毫无诚意的答案。
: 我自己在上个礼拜三(9/10),
: 于斗六火车站那边的屈臣氏买了四支唇膏。
: 店员没有提起任何有关腮红的话题,
: 架上也没有腮红。
: (没有腮红也就算了,干嘛要一格塞一罐指甲油在里面= =)
: 我看了看发票,上面也没有出现任何满399送腮红的字样。
: (前面的讨论有版友提供发票,会出现满399送腮红)
: 我想也许是活动出现了争议,所以妙巴黎直接取消活动了,
: 就没有多说什么。
: 但后来过了几天,到板上看前面大家的讨论,
: 发现活动似乎从没取消过,
: 因此今天前往屈臣氏询问相关活动到底还有没有在进行。
: 因为刚好先经过中山路上的屈臣氏,所以先问了那边的店员。
: 中山路店员表示应该是还有在送,要刷刷看才知道。
: 因为我是在火车站买的,所以也没有麻烦她帮我刷就走了。
: 接着来到了火车站的屈臣氏。
: 我直接前往柜台询问送腮红的活动是否还有。
: 站在柜台的是一位长发、长相清秀的女店员。
: 她一副很疑惑的样子,说要到架上确认是否有这个活动。
: 并且说就算有,腮红都已经下架退货了,也没办法送。
: 我向她表示我在网络上看到的消息是还有这个活动的,
: 她找来另一位比较丰满的女店员,
: 这位女店员先是问我是不是看到上一档的优惠,
: 接着又说这是屈臣氏的活动吗?是不是在别的通路的?
: 我表明确定是现在的活动,而且就是屈臣氏独家。
: 女店员回复我但是腮红都下架了,要送也是限量送完为止。
: 还说网络上看到的消息不一定是最新的。
: 对话到这边,我想也许是活动真的已经取消,
: 便表示没关系,我再查查看。
: 离开屈臣氏之后,我就站在门口查询妙巴黎官网。
: 获知以下讯息:
: 1.满399送腮红的活动的确还在进行,并且以架上的品项为准。
: 2.有人反应屈臣氏都下架了,根本买不到。
: 妙巴黎的回复是帮忙查询哪家分店还有货,
: 看似很有心,但是却完全避开为什么要将腮红下架的问题。
: 事情到这边,因为想要确认店员的说法的确是妙巴黎那边要求下架,
: 所以再度回到店内询问。
: 我:我查了妙巴黎的脸书,现在的确还有在送。
: 但妳们刚刚的意思是本来有腮红,但厂商要求下架?
: 清秀店员:因为他们要换包装,但是还没出货,所以现在没有腮红可以送。
: (有哪一家的作法是回收旧有产品换新包装吗?)
: 又另一位店员:我们现在那边的腮红都没有货,所以妳买到399也没有得送。
: (穿黑色制服是美容顾问?)
: 清秀店员:(强调语气)是他们公司要我们把腮红退货的。
: 我:所以是本来有腮红,但是公司要求要先退货?
: 清秀店员:对。
: 所以,如果店员所说属实,
: 妙巴黎这家公司自己推出活动,
: 却因为结帐系统的瑕疵而要求屈臣氏将腮红下架。
: 若真决定要取消或修改活动,诚实告知虽然可能引起抱怨,
: 但至少讲清楚说明白。
: 他们也不可能白白放著“本公司有权修改活动”这条声明不用。
: 但如今脸书上说活动依旧,
: 还一副很好心的样子说要帮消费者查询哪里还有存货。
: 背地里却指示屈臣氏将腮红全数下架退货,
: 再向消费者表示架上如无存货就无法赠送。
: 那这项活动意义何在?
: 为了夺个“我们为了回馈消费者,开出一年一度的超优惠活动耶!”的美名吗?
: 在脸书上的应对,不是故意忽略为何下架腮红的抱怨,
: 就是假意问是哪家屈臣氏不清楚活动,他们会去关心。
: 这种作法难道不算欺骗消费者吗?
: 又有任何诚意呢?
: 要是!
: 店员所说不属实,那就是店员说谎了。
: 是什么样的内幕店员需要说谎?
: 直接说都卖光/送光不就好了?
: 又或者妙巴黎与屈臣氏根本狼狈为奸,
: 两边都假装是好人,背地里为了减轻损失下架腮红,
: 空留个有名无实活动在那里?
: 老实说我不会坚持要跟店员吵还是什么的,
: 询问的态度从头到尾也都很好。
: 但我就是看不惯这种推出优惠,却把所有的货都藏起来的作法。
: 真的让人非常失望!