！Apple电脑爆炸了！
爆炸到今天快半个月
这半个月以来苹果的处理态度跟诚意真的没法接受，也非常拖延且推托
我在2019年10月2日从StudioA的校园门市台北大学StraightA购入一台MacBookPro13 有to
uch Bar
（型号：A2159)
事情发生在2021/4/11白天
当时我使用电脑约2小时后
将使用原厂充电器与线移除后，大概再持续使用3-5分钟便将电脑盖下休眠
上完厕所两分钟回来收拾电脑
将电脑拿起时突然听见
电脑发出金属爆裂声音
有如小鞭炮一样的声响
然后机器四周开始冒出大量白烟
瞬间非常烫手随即将电脑放置地上
浓浓白烟大到几乎已经看不见电脑还伴随爆炸声响
且有金属燃烧恶臭
待机器冷却后萤幕、键盘皆有高温融化现象 电池膨胀机身变形（如图片）
且租屋处地板烧出一个洞
当下非常害怕，也立即致电苹果客服，并透过远端方式共享镜头，随后客服人员将电话转
给高级技术顾问
然而，苹果处理方法实在不能苟同
一开始不知道如何处理这个可怕的爆炸电脑
Apple要我们把电脑放在阳台或是浴室以防再次发生危险
？？？阳台跟浴室烧起来也是不得了啊
再来Apple要求回收电脑查验爆炸情况并且询问我要怎么赔偿
我要求提供备用机，赔偿金额需要在询问房东地板金额以及估算其它赔偿金额才有办法告
知
Apple回答说无备用机可用，并且再次问赔偿金额
再下一通电话变成可提供一台Mac pro13使用
我询问何时可以收到电脑
Apple:无法保证时间
我说那找人收件爆炸电脑同时配送新电脑
Apple :程序做不到
要求发送mail而不是口头通知确保会交换一部新电脑
Apple：无法mail通知,处理只能通过电话告知
...不懂为什么不敢用mail保证会交换一部新电脑
先不说电脑有许多客户与商业资讯都毁了，但要收回电脑，提供备用机等或是确切解决方
案都无法给予肯定答案，导致我工作进度延宕，损失许多case
经过这次爆炸事件，我真的超害怕...每个晚上都不敢安心入眠，连使用电子产品只要稍微
温热都会感到恐惧，还去看了心里医生
一直对苹果产品非常有信心
也是死忠的苹果迷
但是对于苹果处理案件态度
实在太不能苟同了
然而苹果至今仍在拖延处理，台湾区明明也有公司有技术人员有主管，但至今仍未有任何
人与我们联系，仅透过全球客服邮件以及电话处理，每次的答案都是他们只是转达没有权
限，需要再次等候...跟进...
那为何不派有权限的直接联络？这样一来一往损失的是我们吧？是想用拖延战术降低客户
耐心减少谈判筹码？
一间全球知名大型电脑公司面对产品爆炸的危机处理与积极度真是需要加强
也麻烦各位若有类似处理经验的可以多多分享
https://i.imgur.com/R0bvsdx.jpg
https://i.imgur.com/2AAlg4d.jpg
https://i.imgur.com/8DR2YbU.jpg
https://i.imgur.com/tU9FfsJ.jpg
https://i.imgur.com/QbdVk1b.jpg
https://i.imgur.com/OLXwiYF.jpg
作者: yusuke519 (Qmao) 2021-04-26 01:09:00
跟我同型号 怕
作者:
sunmud (咖啡)
2021-04-26 01:17:00这种事正常使用情况下造成，可爆料了
第一章照片蛮猛的可是他们说没办法发Mail留证，那总该有事件编号吧…？
冒着毁容与生命风险态度案件编号有啊，但需要文字承诺愿意赔偿电脑
作者:
azuel (Observer)
2021-04-26 01:45:00放到浴室或是阳台应该是为了远离木制地板避免延烧
所以我们要求苹果要以讯息承诺会赔偿新电脑啊但他说他只能口头告知，不能发信息不太懂苹果逻辑
作者:
Mamooja (收集属于我的快乐)
2021-04-26 02:44:00这篇MBP，上篇MBA我人比较好，都帮忙信件备份一下
作者:
kouta (Kk)
2021-04-26 04:14:00看心理医生是标准SOP吗
作者:
taipoo (要成功要积极)
2021-04-26 05:03:00让苹果回收，希望苹果可以去调查电池问题，由政府负担更换
作者: AndyLee76 (AndyLee) 2021-04-26 07:44:00
怎么连两篇发炉 怕
作者:
thid5335 (討推專家)
2021-04-26 07:51:00直接找记者吧 报出来 公司大概就乖了
作者:
huabandd (我是阿肥巴你头)
2021-04-26 08:08:00靠北，怕
作者:
lltzpp (MiohitoKiri5474)
2021-04-26 08:53:00Mac Pro 13 还不桶一下吗
作者:
kei1823 (ＪｕｓＴｉｎ)
2021-04-26 10:00:00消保申诉一下先
我的2018年版的，是没有烧掉，但之前放大腿上，把我烫伤了一块皮，现在疤痕也还在......(后来都不敢没穿裤子用)我的是A1989
作者: AaronP (AaronP) 2021-04-26 10:10:00
觉得直接找媒体吧，不然都只想敷衍了事
作者:
ymcg (一等士官长>>>)))
2021-04-26 11:55:00恐怖
作者:
TomNook (购物狂)
2021-04-26 12:13:00怕爆+1
作者:
mjnaoki (囧mmmmmmmmmm)
2021-04-26 12:27:00怕.jpg
作者:
waroz (沃君)
2021-04-26 12:30:00两起都是没插电时出事，看了都不太敢把电脑放在家了
作者:
Hillboy (Hillboy)
2021-04-26 13:07:00寻求国际新闻记者
作者:
cevs (cevs)
2021-04-26 13:12:00推 让他上新闻 处理真的不好
作者: ZO20 2021-04-26 14:25:00
可怕
作者:
a2647803 (ScowlingCrap)
2021-04-26 15:03:00po到Reddit 应该比报给媒体有用
作者: gn02963770 2021-04-26 15:17:00
直接寄信给cook吧 会有亚洲的高层亲自打给你致歉
作者: azure (慢慢来) 2021-04-26 15:36:00
新闻出来，应该就有能说话算话的高层来乔了 顶阶品补损失
这...说同一张桌子的是目干吗 一个桌子一个地上噎
作者:
br1312 (Vampy)
2021-04-26 15:44:00写给Tim Cook 真的有用，不仅高层主动联络，甚至处理中出国一两个月都会交接给当地高层接手。不过你要求邮件留下换机证据应该是不可能的，现在很多大公司都是这样以免留下证据被贴上网以后所有类似事件都会被逼。以苹果来说跟你接洽的客服如果不是收到上层同意换机的回复，他们根本不敢这样说。而且苹果换机一直以来都是先收回再寄出。这之间没电脑用，他们也只会请你善用官网无条件退货的条款。
作者: baibaizo 2021-04-26 15:50:00
有人地板桌子分不清楚 还在那边阴谋论 真恶心
作者: raidcrash (RAID Crash) 2021-04-26 15:53:00
不想被PO上网可以签NDA啊
作者:
br1312 (Vampy)
2021-04-26 16:04:00为这种事走NDA程序，区域性的小公司有可能，大公司根本不可能跟你这样做，他还要派人跟你亲签，直接拒绝比较快
作者:
lajji (喇机)
2021-04-26 16:28:00br的推文断在一个很不妙的地方XD拿到阳台或浴室放是合理啦 可能会被烧到的东西比较少
作者:
fishotw (这位太太)
2021-04-26 16:52:00好耶。看起来新版的Macbook可以来买囉。
三立已经报了欸，我刚刚看到新闻然后新闻真的很爱找Tim…
作者:
nesiron (Nes)
2021-04-26 18:47:0053楼 中出
看不懂TIM在说啥.. 3C哥说健康度 结果摄影机照电量..
作者: goldie (阿良) 2021-04-26 21:51:00
建议翻译完直上 reddit
作者:
c98406023 (æ’Œæ€æ¼æ’±)
2021-04-26 22:04:00TIM哥是媒体宠儿
作者:
josephv (joseph)
2021-04-26 22:22:00连续两篇是怎样 怕
作者:
hohiyan (海洋)
2021-04-26 23:15:00丢Reddit，搞不好美国总公司那边就来找你了 XD
干 我最近也会听到金属声欸！(没有使用笔电）而且房间很小，我一直告诉自己应该不是笔电发出来的。傻眼 看了这篇超担心
作者:
Luos (Soul)
2021-04-26 23:37:00为什么连续两篇 不同人？
作者:
papafrita (papafrita)
2021-04-27 00:34:00同型号 怕～
作者:
dinex 2021-04-27 10:28:00高调
作者:
imyaoyu (@~咬鱼~@)
2021-04-27 15:52:00我是A1989
作者:
iceorz (喔喔~~~)
2021-04-28 11:58:00Tim Cook, 伞蜥达人都叫 Tim, 真有趣 XDDD
作者:
ccucwc (123)
2021-04-28 12:16:00伊森韩特用的MacBook
当下应该打119 锂电池爆炸满可怕的 另外建议找消保官
如果是真的产品瑕疵就开告吧？可惜不是发生在国外，可让让apple付出不小代价
作者:
ohlong (强森)
2021-05-01 08:26:00这个烟好有感觉喔 神秘感+100%
作者:
japan1995 (Su.Fei.OvO)
2021-05-01 23:08:00真的写信给cook比较快，国外之前也有imac爆炸也是写信给cook
作者:
syaboy (迷失自我的雄)
2021-05-03 09:23:00电脑有许多客户与商业资讯都毁了？？ 你不是学生吗？ 还是你只是假借学生资格买电脑？