！Apple电脑爆炸了！
爆炸到今天快半个月
这半个月以来苹果的处理态度跟诚意真的没法接受，也非常拖延且推托
我在2019年10月2日从StudioA的校园门市台北大学StraightA购入一台MacBookPro13 有to
uch Bar
（型号：A2159)
事情发生在2021/4/11白天
当时我使用电脑约2小时后
将使用原厂充电器与线移除后，大概再持续使用3-5分钟便将电脑盖下休眠
上完厕所两分钟回来收拾电脑
将电脑拿起时突然听见
电脑发出金属爆裂声音
有如小鞭炮一样的声响
然后机器四周开始冒出大量白烟
瞬间非常烫手随即将电脑放置地上
浓浓白烟大到几乎已经看不见电脑还伴随爆炸声响
且有金属燃烧恶臭
待机器冷却后萤幕、键盘皆有高温融化现象 电池膨胀机身变形（如图片）
且租屋处地板烧出一个洞
当下非常害怕，也立即致电苹果客服，并透过远端方式共享镜头，随后客服人员将电话转
给高级技术顾问
然而，苹果处理方法实在不能苟同
一开始不知道如何处理这个可怕的爆炸电脑
Apple要我们把电脑放在阳台或是浴室以防再次发生危险
？？？阳台跟浴室烧起来也是不得了啊
再来Apple要求回收电脑查验爆炸情况并且询问我要怎么赔偿
我要求提供备用机，赔偿金额需要在询问房东地板金额以及估算其它赔偿金额才有办法告
知
Apple回答说无备用机可用，并且再次问赔偿金额
再下一通电话变成可提供一台Mac pro13使用
我询问何时可以收到电脑
Apple:无法保证时间
我说那找人收件爆炸电脑同时配送新电脑
Apple :程序做不到
要求发送mail而不是口头通知确保会交换一部新电脑
Apple：无法mail通知,处理只能通过电话告知
...不懂为什么不敢用mail保证会交换一部新电脑
先不说电脑有许多客户与商业资讯都毁了，但要收回电脑，提供备用机等或是确切解决方
案都无法给予肯定答案，导致我工作进度延宕，损失许多case
经过这次爆炸事件，我真的超害怕...每个晚上都不敢安心入眠，连使用电子产品只要稍微
温热都会感到恐惧，还去看了心里医生
一直对苹果产品非常有信心
也是死忠的苹果迷
但是对于苹果处理案件态度
实在太不能苟同了
然而苹果至今仍在拖延处理，台湾区明明也有公司有技术人员有主管，但至今仍未有任何
人与我们联系，仅透过全球客服邮件以及电话处理，每次的答案都是他们只是转达没有权
限，需要再次等候...跟进...
那为何不派有权限的直接联络？这样一来一往损失的是我们吧？是想用拖延战术降低客户
耐心减少谈判筹码？
一间全球知名大型电脑公司面对产品爆炸的危机处理与积极度真是需要加强
也麻烦各位若有类似处理经验的可以多多分享
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