刚刚去修MacBook，有预约天才，因为我查过苹果官方有mbpr脱膜招回计画，我跟天才说
是不是有这个计画，我的麦书有在名单内，那个天才假笑说没有这个计画喔
他问我在那看到的，我只知道官方有说，但忘记在那说，我就说美国官网，然后那个天才
就打开美国官网说上面没有说喔，没有那个计画，又假笑了一次，一副是我搞错的脸。
然后继续挂著假笑说，很多消息都不是官方的喔，都是别人写的喔
例如哪个网站说有什么XX换电池计画什么的根本没有这回事喔
接下来他要我等，后来来了另一个天才，然候换了一个人就又有计画了，开始查序号，检查
萤幕有轻微脱膜，有符合计画，就免费送修更换了
不知道有这个计画不会问先跟同事确认一下喔
一直在那边露出跟本没这个计画的脸，一副我是奥客来乱的态度，体验超差。
基本服务都不会，先说我帮你确认一下，请稍等不就好了，真是天才

开幕到现在还各种天才喔

客诉啊

没有“召回”计画吧？召回是指不管有没有检测出问题，都一律回收苹果的计画是该部件延长保固吧？这几年内检测到脱膜的都能免费维修，没出事的是不会回收更换的吧？

我坦白跟你讲 没有办法用苹果电脑播放的东西就没什么好用的windows 广告一堆 又不太稳定 根本不想用推错了建议你记下他的所有辨别资料打客服! 这种人没什么好说的 苹果给他饭吃还这样 是可忍孰不可忍

没这个计画啊 我记得是备忘录的形式吧

笑也不行 没表情是不是要说脸臭

热情店日常

笑不笑我是觉得无所谓有就有没有麻烦确认一下 这是有困难摸只能说 不要对直营店抱太大希望xd 换萤幕什么的授权维修多少能搞定这里是呆丸 然后15吋萤幕给授权维修去处理 马上就排时间处理了原po那个状况只能说天才真的很天才

遇到蠢材而已 还不至于算态度不好

台湾直营还在演《24个天才》......

他们支援信用卡感应刷卡，但是不支援 Android Pay...

一下有,一下没有,叫你拿证明出来又举不出来

你觉得是假笑，人家可能是真的不安。最后你的问题解决了不是吗？还是你的感节十分重要？

我觉得 Apple 应该会蛮在意顾客的感觉的。

其实员工连这都不知道 蛮夸张的吧

以后还是开好官方声明网页 直接给店员看好了

原po也是蛮会脑补的

认同101的Apple直营店的服务态度不怎么样.

等你收到apple store寄给你的评分信件后反应就好

Apple上班 谁能比我懂apple

就员工训练差啊 天兵而已

我觉得两个人一个说有一个说没有就有问题了吧，直营店的确该检讨。

检举他！

店员素质太差 训练不足

觉得服务品质不好就填问券或申诉吧...apple不会放过他

讲这么多你投诉了没啊? 不投诉苹果要怎么改善?

觉得是原PO用词不恰当的缘故。他说召回，可是苹果哪来的召回计画。我是员工的话，当然会说没有。只能说该员工可能嫩了点无法意会是消费者用词错误。就像当把MacBook Pro当成Mac Pro来讲的人一样，知道的人，脾气好一些的会纠正说法，脾气正常的就直接开骂了不是？

客人只想知道能不能修萤幕，难道客人还要清楚有没有计划？上次遇到店员不知道商业优惠，差一点多算了500人民币

你真的有google过？你说你查过官方有召回计画。你怎么不脸红从头到尾，苹果都没有正式公开过这种东西。它只是偷偷允许免费维修。你一上去要员工口头承认，正常人都不会认啊。所以我以苹果的尿性，到现在都有“召回”计画或动作，怎么可能让你一喊就承认了？该员工的同事是佛心来的，主动帮你换。而该员工的表现，被你用假笑来形容。说不定那才是正常反应吧。

哪个笑是嘲笑，谁都会不爽

楼主观念是正确的，服务业本来脑筋就要动的快，而一直在意召回二次，的确颇呵。

这不是苹果应该有的专业服务 直接客诉吧

怎么办 我真的找不到他公开在哪...拜托求连结

http://3c.ltn.com.tw/m/news/28922镀膜脱落没有真的在官网上公开召回，所以官网上找不到的但实际上遇到这问题苹果确实会做更换，至于假笑、服务态度就不做评论了但确实Apple 维修人员应该要知道这个“非公开召回”的维修机会。

客诉

客诉没用

讪笑？假笑？