小弟在虾皮商城PCHOT 7/13买萤幕，7/18送来开箱发现是瑕疵（有拍照跟录影，录影角度不
好）。
7/18透过虾皮退货（7天鉴赏期内），卖家也不来收，催了很久才来收。
卖家收回萤幕，要小弟提供的瑕疵照片跟录影，一直咬定录影角度不好怀疑人损不给退货。
请问小弟要如何处置，目前已经去消保会线上申诉申请案件，贴给卖家看消保会申诉案件，
卖家也不以为然。
附上瑕疵萤幕照片
https://i.imgur.com/HEIBJwK.jpeg

能做的都做了，文也发了，还能怎么处置?等结果囉

先公布店家名称阿

叫它也拿出出货无损证明影片啊，要安别人罪名，那你就得举证对方有罪，不然跟方唐镜有什么不同，民法跟消保法都认为卖家要买家录影举证是无效条款了，货是卖家出的，卖家取得货的顺序优先于买家，卖家先举证证明无损后，才是该买家举证，你消保投下去就对了

叫他提出录影证据，从工厂包装到运送到他手里到送到你家的影片，凭什么消费者要当最后拆弹的人？信用卡也记得先去申请争议款，钱让货款让信用卡公司和这个店家来交涉。钱没给他，他就会比你还紧张要把货收回去

萤幕是很精密的仪器，出厂到客户端的过程难免会有问题存在

天阿 这家在很多平台卖萤幕，而且很多不同卖场名称。

不敢负责当什么卖家 没肩膀就不要出来卖

影片传到youtube看看，看是角度多不好

没拍：你们开箱不录影，消费者的问题拍了：角度不好，不算数ㄏㄏㄏ

昨天在虾皮同一卖场购买的EW3270U刚到货,还好没有问题.今天就看到有出事的,怕~~

谢谢大家的建议，法律没有规定买方一定要提供开箱影片。对方也坚持不收退货，已经透过消保会处理。附上开箱影片：https://youtu.be/PwAbDn4nQA8

我在这家买很多东西，服务不差说 上次买BENQ萤幕也是有功能问题，有换新给我 只是等个几天正常商城服务不会太差，看你实际状况有一说一，你这开箱影片，跟没拍是一样的- -

把钱扣住才是真的。反正对厂商来讲已经没差，最惨就是这台认赔，但要认赔的前提也不是我厂商要主动承认，等收不到钱，等平台叫我收我再做就好。这种服务还叫做好？叹为观止。东西保留一个月就好，时间超过了就拿去丢，买家也没有义务要把店家存放产品。

大哥 虽然说拍开箱 但抖看到你的背影..开箱至少先把你送货条码 还有箱子完整度录起来证明是第一次开封

虽然你法律站的住脚 但是你开箱影片是在纪录你生活vlog吗 ...

影片最后几秒才看到受损的萤幕。其实我比较好奇，说不让你退货的是商家，还是虾皮客服?因为这家是属于虾皮商城，虾皮有安心退，通常这种退货问题，你只要提的出证据给虾皮客服，虾皮通常是站在消费者这边的，商家提出争议，你就提出请虾皮客服告知商家请商家拿出出货无损证明，只要商家拿不出来，通常就会判给你了，至于商家说什么威胁或要求的话你可以完全无视，让虾皮去当窗口就好

可是90%开箱影片什么都看不到欸…

买虾皮有一个重点要切记，当你按下退货以后，沟通窗口就是你跟虾皮，不是跟商家了。钱是卡在虾皮端的，要把钱退回买家，还是给卖家，是虾皮在处理的，这时就是看谁给的举证较充分，PTT有卖家板你可以去看看，现在很多卖家都会开始拍出货录影了，因为卖家提不出出货录影，就算提出争议通常最后虾皮还是判退

嘘回来 是叫你拍开箱 不是叫你拍vlog拍背影欸

推回来，你拍不拍的好和这件事情无任何关系你没有任何拍影像的义务。

我讲直白一点啦，他拍的再烂，好歹是一镜到底最后有看到受损的萤幕，商家说人损但不提出任何出货无损的证据，那跟方堂镜说你通奸就通奸一样更无赖，还是那句话:指控别人有罪，证据请拿出来。

直接找虾皮客服帮你处理看看，有安心退基本上这种买到瑕疵的都能退

笑死，还在纠结拍的好不好。商品损害的举证责任本来就不在消费者，跟拍的好不好根本就没关。有这种观念的消费者，难怪厂商可以有似无恐的摆烂不退。反正薛到一个消费者就算赚到一个。

...全程拍背叫做开箱？

但重点萤幕这东西 人损跟瑕疵有时很难界定 瑕疵当然商家要无条件退费 那如果说根本是人损呢？

那人损为什么一定是消费者的问题？不是品牌，工厂，运送货运？因为只有消费者势单力薄，才有可能傻傻的买单。

有办法证明人损，那当然消费者要承担，但这个案例，目前就没证据证明是人损，商家都拿不出证据证明它出货时无损了，如果它真有证据能证明出货时无损，那又何必去抓着买家录影角度不好这点来打。把举证责任通通推给买家最轻松了，你举证我还能找你举证的毛病，这就是为什么民法跟消保法会认定此为无效条款，因为卖家把责任转嫁买家已经违反公平交易原则了

感觉楼上比较像买家

去查我的IP跟原PO有没有一样不就知道了= =

楼上真的一堆正义妖怪，事情真正结果都还没答案，就怪罪判定，现代社会买家花钱就是老大心态，阿怎不说不小心压到，才会拍这种开箱凹凹看？不排除运送导致坏掉，不排除遇到瑕疵品，都有可能不是吗？看上面无脑乱教一堆真的会笑死，反正千错万错都是卖家错，卖家要拿出证据，卖家要负责，客人永远都是对的啦：）

原来提法条就是正义妖怪喔 (笔记)有不同意见就发表你的见解就好，地图砲还是省起来吧

没看懂文章不要乱笔记，显得好笑

这帽子扣的还真大，莫名其妙就说别人是买家、妖怪、无脑、乱教都出来了，那照你的逻辑，你上面提到这家服务很好，我是不是要说你是卖家来消毒的，唉随你吧

逻辑怪兽到底，好笑我说一下现在买卖生态，非要跳进来说我开地图砲，真的妖怪从留言里看不就知道了？还有我是不喜欢乱扣帽子啦，尤其是绿色

你说买卖生态，那扯我是买家干嘛??你的留言还在82楼好啦，直接跟你说我九成发过的文章都在C_CHAT，有百篇以上，你可以查看文章IP有没有跟原PO相同，对了，我是0403受灾户，当天文章也有拍我家格局的照片，你可以比对看看跟原PO影片是否相同，就这样早点睡吧

无奈的叹息声 拍拍

下次手机要放在更高的桌面上...开完箱看到产品时就要把手机拿过来scan一圈

不好意思造成大家的激烈讨论，我没有分身帐号。目前这个争议已经交由虾皮处理，如果不行会再透过消保官。整个过程觉得不舒服的是卖方一直要买方举证然后处处刁难。以后类似情况会想办法清楚录影保障自己的权利。

那卖家是否有做足足够的证据证明他出货送到消费者手上是好的？凭什么收到东西坏了要消费者自己举证不是他弄坏的？

抱歉你这个拍的角度真的不好xd不过我记得买卖纠纷虾皮那边可以先处理

买方主管已连络我，答应全额退费，并且为小编的口气致歉，整件事情已落幕。

主管推 小编真的雷

一镜到底就没办法凹冷笋啦.又不能要求所有买家都能专业摆拍这个打到法院都不会输..

买家站得住脚，但还是有人乱教，争议款不是这样用的...买卖纠纷关银行屁事啊...

是说为啥萤幕拆箱就应该发现的中间裂痕，为何还要特地装上脚架拿起来之后才放下再拿手机来录？不应该是发现的第一时间就拿手机过去录下躺在保丽龙上有裂纹的萤幕吗？

楼上，现在新的较大的萤幕都是面板朝下，让你先装好脚架再一起拿起来。

开箱影片没看到箱，也没看到打开，厉害了

这叫开箱影片？

这次也是618在虾皮3C买东西，商品送来签收完(保全)，我现场录影完直接退货，商品碰都没碰过，之后虾皮告知厂商有争议，什么争议也不说，搞到今天都还没拿到退款，虽然最后退货审查成功，但真的搞超久。

楼上为什么退？ 是虾皮的货有疑？

我觉得还行吧，虽然拍得不清楚，但是可以看出开箱顺序是是没问题，装完支架才把萤幕拿起来，而且第一时间打开打开防尘套就看到萤幕受损了，开箱过程也没有什么撞击

你这是开箱背影吧..我都请老婆录我开

这叫开箱影片 傻眼