专业的相关前辈你们好，
目前遇到一件消费纠纷，希望能为在下解津。
事情是这样的。
昨天2016/03/11晚上约八点的时候，朋友在LINE群报好康
一个类似团购网站的【生活市集】 www.buy123.com,tw
有出一个1000元的折价券。
只要消费金额超过1000，就可以折抵1000然后在付剩下余额。
使用该折价券的时候没有任何的限制条件说明。
而且购买的商品也已经用信用卡付费，页面也显示已付款成功，准备出货。
(有拍照) http://imgur.com/EBclWC2
结果在今天凌晨查看订单的时候，已经被该网站自行作了【申退】的动作
照片:http://imgur.com/cGF1bKg
并且还要我主动去填写退款申请书才能退款。
那时候很多与我一起购买的朋友都一律收到这样的动作。所有的订单皆如此。
后来得知好像生活市集的BUG (APP 与网站皆可使用该折价券序号)。
然后我上他们官网看了他们的条款
网页如下https://www.buy123.com.tw/page/tos
其中有一项
【4 .企业经营者对下单内容，
除于下单后二工作日内附正当理由为拒绝外，为接受下单。但
消费者已付款者，视为契约成立。】
我认为这是他们的疏失，他们应该承担风险来保障商誉。
如果说他们及时发现错误
然后能与该时每位消费者连络或发出通知甚至网页公告，
阐述他们的因何疏失及道歉，或式作出一些补偿，我都觉得可以接受。
然后他们现在的动作竟然是自行帮消费者申退然后要我们填退货单才能退款...
我整个理智断线...他们假日也没有客服。铁定是等到星期一才会有消息。
可是我希望能有求知一点基本概念，这样去跟他们争论时也比较有立点。
所以我想请问这样他们平台的疏失难道不用吸收任何责任嘛?
希望有能人帮帮我们解惑与指点迷津，诚挚感恩。