罗技客服有够烂
去好市多买了一组MK275的键盘 鼠标是M185
结果大约100天 鼠标会用到一半无法上下卷动
打开LOGI OPTION+ https://imgur.com/a/DlCl3b1
会出现显示要修正装置 需要鼠标重新打开开关 一天会不定时出现不少次
也录影下来 然后打电话是对岸客服 解释问题就解释了老半天
然后说会发信件来回 一天回一次 不外乎都是一些我打电话前就做过的
软件重装 重新设定之类的 来回已经快20封信了 最后把前面问过的问题统整起来
又问了一次 要我回答 比如序号 型号 哪些动作做过没有之类的
有够烂 手上是还有ANYWHERE 3跟3S 但之后应该是不会再买了
DUCKY我买了大概两三年坏一把 但好歹客服处理很有诚意
好几次过保寄回来也没收钱
这次键盘换filco了 大概五年前我找罗技客服 那过程很舒服阿
跟他说鼠标有问题 然后要我把旧的丢到水里拍张照片新的就过来了
更早已前连旧的都不用动 新的就寄过来
※ 引述《Jacro (小叔不是欧八只是老放牛)》之铭言：
: 我不是原po
: 中午试图报修一支K375S
: 因为数字键1/2/4超难打
: 大概要用按爆他的力气才会出现字
: -上面不是重点-
: 重点是，透过官网申请保固
: 我刚刚找不到寄信的邮件位址了
: 填完所有资料
: 只剩下 live chat的选项（文字）
: 于是跟一个不知道哪里的客服开始说明问题
: 网页翻译成中文
: 所以客服的语言也会变成中文
: （有一点点不通顺，但看的懂
: 过程一样是请我做所有的硬件测试
: 但我其实已经做完不知道几轮了
: 一样回报客服说没有好转
: 就直接提出要更换保固的说法
: 客服提出k480 plus
: 我这边回复因为需要蓝牙连线且是mac/win/iphone通用，如果480不能用是否还要再换？
: 我给了他k580跟k780的选项（再高规格的我没有脸提
: 客服应该是请示完主管（或是检查库存
: 答应了是k580的提案
: 过程大约30-40分钟
: 我一边吃午饭一边跟客服往来
: 剩下的就是等著k580来了
: 给大家参考一下
: 好像不用信件往来等来等去了
: 不知道是不是新方式
: ※ 引述《justice2008 ( )》之铭言：
: : 后续
: : 5/21寄信
: : 已照对方的规格填过序号和型号
: : 以及欲询问的问题
: : 5/25回信
: : 不过我快翻白眼了= =
: : 对方要我列表重重填
: : 1. 问题的简短摘要：
: : 2. 产品型号：
: : 3. 产品序号：
: : 4. 购买证明（发票图片）：
: : 问题是我只是单纯问序号过保没
: : 过保需要谈下去吗?
: : 我总共询问两个产品
: : 结果两封信被当作重复的case(票号?)
: : 6/1
: : 经过多次信件往返
: : 平均约2-3天一封信
: : 最后罗技更新网页
: : 变成可以跟网页客服做沟通
: : 虽然花了一个小时
: : 顺利报修了
: : 回复我问题的客服
: : 亲口承认他看不懂中文
: : 也因为看不懂中文
: : 纯靠系统翻译
: : 沟通上一直有很多东西听不懂
: : 如果是面对面讲话的话
: : 就有点像在比手画脚的感觉了...
: : 目前看起来
: : 罗技似乎把整个中文客服给裁掉了(?
: : 一整个很惨
: : 当年台湾维修点裁掉
: : 觉得大陆人讲话代沟很大
: : 想想还能换货就算了
: : 现在是整个连中文都不懂了....
: : 那我宁可买别的牌子做保固
: : 以后大概不会优先考虑罗技的产品了QQ