纪录一下罗技的送修过程
之前买罗技键鼠组G100, 使用大概两年多,鼠标G100出现连点状况
赶紧打罗技客服免付费电话询问鼠标是否还在保固内,
接听的是个大陆口音的女子, 人很客气服务态度很好,
给了他 P/N码查询没过保之后, 由于买的时候是键盘鼠标一组,
所以要把鼠标&键盘的P/N码加上事件编号整个拍照成一张寄给罗技
(事件编号客服会提供给你,方便做后续追踪用的)
罗技确认P/N码之后, 告知鼠标不用寄送给它们送修, 直接给我一个新的鼠标
不过G100已经停产, 换给我一个G100S, 同意之后mail给它们送件地址
送件地址记得要确定, 更改的话寄送就要收钱了
这样整个报修就完毕了
如果有版友没有罗技送修经验的看到这篇文章, 我以过来人的身分跟你说
报修完毕之后接下来的动作就是
赶紧去买个备用鼠标吧!
千万不要痴痴的等待, 忘了你有送修鼠标吧,
这样等到鼠标寄送过来就会像收到圣诞礼物一样开心
不要像我这样傻傻的以为会像其他版友那么幸运两三天就送来
罗技送修信件里面其实有特别提到, "鼠标的处理时间为申请通过后两周"
所以在这之前收到的版友真的是很幸运
我报修完毕之后, 期间过了一个月还是没消没息, 之后又再打电话去问
客服告知会去催, 之后再过了一个礼拜多才终于姗姗来迟...
然后拿到的当下有一件事其实让我相当在意
货物的送件地址是新竹的罗技厂
然后, 我填的寄送地址是新竹罗技厂旁边隔一条街的本人我公司地址...
(／‵Д′)／~ ╧╧ 就在旁边有需要隔这么久送来吗?
我想罗技客服之后的部门之间后续沟通协调&寄送动作有很大的改进空间
总结:
客服: 90分
货送: 0分
谢谢大家