腾云座舱便当筷子飘“绿粉”台铁称正常 旅客气炸：承认有问题很难吗
2025-06-24 12:00 联合报／ 记者
胡瑞玲
／台北即时报导
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民众搭乘台铁腾云座舱并订购便当，不料却拿到疑似变质的筷子，反映给台铁后却得到“正
常现象”的回应，让民众气炸。图／截自脸书“靠北台铁”
有民众搭乘腾云座舱并订购台铁便当，却发现车勤人员提供的竹筷，包装竹筷的塑胶套中竟
充满“绿粉”，一打开粉末就飞散出来，质疑筷子已发霉变质，事后投诉台铁公司，却得到
“竹炭颗粒”的回复，让他气炸直呼，台铁直接承认有问题很难吗？
有民众在社群发文抱怨，今年4月5日搭程372次EMU3000腾云座舱，早上10时17分从台东出发
，中午12时23分抵达屏东，由于正值午餐时间，因此购买台铁便当在车上食用，但却发现车
勤人员提估的竹筷套中，充满绿色的粉末，打开后粉末即刻飞散出来。
民众质疑该筷子已发霉变质，却得到台铁“绿色粉末是竹炭颗粒，是正常现象”的回复。事
后，民众再向台铁投诉，台铁表示，发餐食的竹炭筷有黑点，经洽厂商此为正常现象，至于
向服务人员更换到变质筷子，服务员当下未做好应有的服务，本公司感到万分抱歉，已责成
所属单位予以纠正并加强教育，恳请谅解，未来将此回馈作为未来精进服务品质的方向。
该民众气愤，筷子当下打开，“绿色的‘竹炭’”烟雾就飘出来，台铁还要硬拗“正常现象
”，承认有问题很难吗？
对此，台铁说，有关铁便当筷子疑似出现发霉状况一事，经洽台铁便当免洗竹炭筷供应商，
该厂商有书面说明竹炭筷内部所产生的黑点为烧灼制程后正常现象，另提供供应厂商提供产
品的第三方SGS检验报告。
台铁表示，针对旅客后续向服务员询问，服务员未适时说明，仅提供备用竹筷，本公司深表
歉忱，将加强从业人员教育训练，以避免类似案件再次发生。
台铁强调，本公司于7月20日起，因年度合约到期，重新招标后为新的供应商；公司将持续
严格管控品质，让每位消费者更安心的享用美味的便当。