1.媒体来源:
TVBS
2.记者署名:
记者 王馨仪 / 编辑 张哲辅 报导
3.完整新闻标题:
不是蟑螂！她吃便当惊见“整只蝙蝠”　店家跳针回应惹怒网
4.完整新闻内文:
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眼睛睁大点！近期便当频传食安问题，除了蟑螂、水蛭，如今还出现“蝙蝠”。有民众日
前透过外送平台购买北市知名便当，结果正准备享用时，就发现便当有一只完整的蝙蝠，
顿时让她一阵反胃。而事后店家却仅简单道歉，还不断重申公司有投保产品责任险，要他
出示诊断证明，愿意退还款项，但消息曝光后，网友们却不买单。北市卫生局食品药物管
理科科长林冠蓁也表示，已收到民众陈情，今（12）日将会派员前往稽查。
网友今日凌晨在Threads指控，10日透过Uber Eats订购北市某间便当专卖店的便当，结果
正准备吃饭时，却在饭菜中发现不明黑色异物，仔细一看竟是一只已经死亡的“蝙蝠宝宝
”，模样相当完整，让人看了瞬间没了胃口，“有在便当里看过蟑螂、菜虫、头发，但蝙
蝠会不会太夸张？完全是刷新我对餐厅卫生的认知”。
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原PO致电店家反映后，却仅得到负责人一再强调已投保产品责任险，称保险公司会打电话
关照，但等了一天却杳无音讯，就连负责人也完全消失，“甚至第一通关心的电话还是员
工打来，要我们赶快去看医生”。
至于要看医生的原因，她也解释，事后收到店家的语音讯息，“保险公司说就产品责任险
的部分，看医生一定要有医生开立的诊断证明，然后保险公司就会用诊断证明来做后续的
处理跟负责”、“简单扼要再说一次就是保险公司说产品责任险的看医生，这个部分一定
要有医生开立的诊断证明，再麻烦你了，抱歉抱歉非常抱歉喔。”
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原PO收到回应气炸，“原来看医生是因为保险公司要看诊断证明…那我真是抱歉了，我还
是打算发出来，避免更多受害者吃到这么可怕的便当”，他也强调已通报卫生局。
贴文曝光后，引起网友们讨论，“到底什么环境会有蝙蝠宝宝……是在山洞里做便当吗”
、“蝙蝠旁边还有一根头发，也太扯了”、“千算万算还是没算到蝙蝠”、“现在食安问
题越来越夸张了，这样我还要吃吗”、“这是多荒谬才能蝙蝠掉进去”、“这样便当里有
混凝土车我都不觉得稀奇了”。
该名网友后来到店家的Google评论留言，希望业者针对下列3点进行回应与处理，“这不
仅是卫生疏失，已经是严重违反食品安全法规的等级，甚至可能造成公共卫生问题。你们
怎么能容许这样的食物出现在客人面前？我无法接受一句‘不好意思’就带过”：
1.说明该异物从何而来，制作流程为何会出现如此重大问题
2.全额退款、精神损害与潜在健康风险的赔偿处理方式
3.针对此事件的后续调查、改进措施与正式书面回复
业者也透过长文亲自回复：
对于您此次用餐的不愉快经验，我们深感遗憾与抱歉，并感谢您提出详尽意见，让我们有
机会厘清与改进；我方有投保产品责任险，绝不会规避任何责任，合先叙明。
有关您反映便当中出现异物的情形以及您透过AI撰写的各项诉求，我们立即展开内部了解
与应对，并说明如下：
1.我们便当的配菜部分，制作流程包括切菜、洗菜、炒菜、分装、打菜五个步骤，全程至少
由三位不同的同仁分别完成。所有参与制作的同仁均表示未曾见到您所提之异物。从您提
供的照片所见，其体积与颜色在操作过程中若有混入，按理极难未被察觉。我们亦向供应
该批蔬菜的菜商询问，对方在几十年的职业经验中亦从未遇过类似情形。此外，根据您先
前第一次说异物是出现在白饭区域这点，考量白饭制作流程包括洗米、沥水、烹煮、换锅
和分装等多重环节，应无可能性。所以保险公司需要您将系争便当交付后进行后续详尽调
查。
2.针对您提出的赔偿与责任归属问题，我们已第一时间启动产品责任险处理机制，由保险公
司出面作为第三方公正单位联系您。事实上，您第二次发文前，理赔专员已和您联系上，
理赔程序目前已在进行中。但因保险公司尚未收到系争便当，仍无法判定责任归属。为利
后续勘验、调查与赔偿，保险公司需要您协助将该便当交付以进行赔偿的厘清和程序进行
。
3.至于您提及健康风险、精神损害等疑虑，我们已在昨日转达保险公司建议您保留医疗单据
等相关资料，以作为后续理赔依据。我们也会全力配合保险公司调查与处理，并再次强调
：本公司已投保产品责任险，并依程序依法负责，绝无规避之意。
我方亦将退还您此次便当款项，敬请您提供银行帐户资料，我们将尽速完成退款。
从昨日接到您的反应开始，我们即积极多次和您通联、道歉，与联系保险公司，亦第一时
间启动了保险相关的调查与赔付程序。我们深知“道歉”并不足以化解您的不悦，对于您
严正的反映，我们抱持最严肃的态度面对，并持续进行内部检讨与提升。感谢您的理解与
配合，盼能尽快圆满解决此次事件。
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6.备注:
没人帮蝙蝠宝宝QQ