合理啦
那些说客服不可取代的人可能不是很清楚
以前用IVR取代部分接口
中期用语音辨识代入更多的服务
例如台湾之前就有银行用语音辨识去做信用卡刷卡提醒以及行销过滤
把有意愿的客户转给真人行销...
盘点重复性且单一的业务 是可以做到的
而且大型语言模型能够去错推理 甚至是可以做到修改方案
未来再加上情绪理解或辨识的功能 客服可以再砍....
※ 引述《razan (仅供参考)》之铭言：
: 1.媒体来源:
: ETtoday新闻云
: 2.记者署名:
: 赵蔡州
: 3.完整新闻标题:
: “被Deepseek取代”首波受害者出现　中国上市公司客服大砍95％
: 4.完整新闻内文:
: 中国DeepSeek以超低成本开发出媲美ChatGPT的AI语言模型，问世后立刻在全球爆红，至
: 今已有许多中国公司将DeepSeek接入应用，也因此引发AI取代人工的恐慌，如今中国甚至
: 有上市公司准备裁掉95%客服部门员工，工作缺口将由AI技术取代。
: 综合陆媒报导，在香港上市的中国美妆集团上美股份近日一张内部聊天截图在网络疯传，
: 原因是该公司决定大量裁撤员工、降低人力成本，其中法务部将裁掉50%、新品创新中心
: 裁掉70%、内容创新部门裁掉80%，客服部门甚至将裁掉95%，工作缺口将由AI技术取代。
: 上美股份因AI大量裁员的消息曝光后，立刻在中国各大网络平台引发讨论。对此，上美股
: 份创始人、董事长吕义雄特别发文澄清，表示公司此举并非裁员，只是调整组织架构，有
: 些部门加人、有些部门减人，让公司运作更有效率，且公司今年总体员工会再增加800人
: ，并非单纯裁员。
: 上美股份也公开回应此事，他们认为AI是需要拥抱的未来，此举是在为2030年冲刺300亿
: 人民币（约新台币1353亿元）目标做准备，“在此过程中，人才是支撑上美永续发展的不
: 变的基石，上美将持续重视、优待每一位人才，并持续优化人才策略”。
: DeepSeek横空出世后，许多中国企业如百度、腾讯、阿里巴巴等都陆续宣布将DeepSeek接
: 入应用，外界关心DeepSeek是否可能向国外扩散，事实上包含美国、意大利、澳洲、印度
: 、日本及韩国都因为资安疑虑，针对DeepSeek祭出限制或禁用，未来是否能有所转变，受
: 到关注。
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