新车一个月修5次…车主提“柠檬车条款” 品牌已回应：与车主积极协商沟通中
联合报／ 记者陈敬丰／宜兰即时报导
桃园林姓女子9月在TOYOTA宜兰县罗东营业所买了1辆RAV4新车，满月依规定回原厂检查，
发现倒车显影闪烁故障，前后回厂5次，也没完全修复，盼依“柠檬车条款”退换车；厂
方拖延争取修复，后竟改口升级配件非原厂不符退车条件，车主错愕，整辆新车究竟多少
配件不在契约保障权益内？
TOYOTA表示，仍和消费者联系沟通，至于本案细节如倒车显影系统有无回复正常、是否是
原厂设备，以及维修次数等等，待进一步确认。
本报接获林姓车主投诉，今年10月21日第一次回厂，发现倒车显影不断闪烁黑影，维修人
员表示有异状，安排隔周检修，28日第二次回厂，却没有零件，需要调用；第三次回厂是
11月11日，维修人员又说是系统问题。
当时车主已请厂方在维修纪录上注记，如仍无法修复，请依协助依“柠檬车条款”申请退
换；当时厂方保证一定修复，也会专案提报车主申退意愿，结果20日第四次回厂仍修不好
，盼给机会第五次回厂，给他们十天机会，并依最后检测，也才能进入申退流程。
厂商11月27日致电表示，已解决倒车系统萤幕闪烁问题，然此系统仅倒车显示，前方镜头
无此功能，但愿意补偿一次免费保养。
车主指出，这与购买时的倒车显影系统功能有落差，还无法升级更换，整个过程已经符合
“汽车买卖定型化契约应记载及不得记载事项”第八项，也就是俗称“柠檬车条款”的“
因相同瑕疵于保养手册所载之所，经4次以上维修仍无法回复正常机能”，可以要求更换
等值新车或解除契约退车，遂要求退车，并建议厂商召回同批车款体检。
车主表示，提出退车要求后，厂商改口称倒车显影系统不是原厂产品，不符合退车条件，
且10月28日第二次回厂没有把车留下维修，算起来不到4次。
“太扯了吧！”车主怒批，厂商处理瑕疵车态度前后不一，“买一辆新车，就进场修5次
，还以升级系统非原厂，不在主张解约、瑕疵担保内，那其他配件会不会问题？”将寻求
消保官保障自身权益。
宜兰县政府消保官王雅琳指出，若原厂修复后的倒车显影系统，与购车时的系统有明显不
同，应可视为“无法回复正常机能”；另一方面，倒车显影系统若非原厂配置，可能就不
在退车范围内，此外所谓维修4次，指的是实际维修次数。
一般这类案件，大多在消费争议调解程序就会取得共识，厂商可能用减少价金等方式补偿
，尽量避免整辆退车或全车换新；除非消费者坚持，才有可能走到诉讼阶段。
而和泰汽车对此提出说明，本案原因为加装的前雷达与原车主机的软件沟通问题，导致此
不良现象，很抱歉造成车主困扰，目前已找出解决对策，预计12月中旬可完成。为表达歉
意，服务厂已提出代步车方案供车主使用，后续将积极且诚挚地与车主取得共识，期待能
圆满解决。
UDN.COM https://udn.com/news/story/7266/8390190