“回复不够浅白”高雄市长信箱满意度低 去年底竟停止调查
联合新闻网
2024-05-01 10:52
联合报 记者王勇超／高雄即时报导
高雄市民陈情管道之一的“市长信箱”去年10月满意度调查，“很不满意”达43.31%、“
不满意”11%，研考会甚至在去年12月停止调查市长信箱满意度数据。议员批评，市长信
箱的回复制式、难懂，民众才会不满。研考会表示，将思考以AI系统做辅助，用更浅白的
方式让民众了解，也可减轻工作人员负担。
高雄市议员黄彦毓说，高雄民众陈情最常使用的管道是市长信箱与1999，每年案件数近40
万件，今年3月调查，市民对1999话务人员满意度96%，但市长信箱去年10月调查的满意度
，“很不满意”达43.31%、“不满意”11%；研考会不知为何，在去年12月已经停止调查
市长电子信箱满意度数据。
黄彦毓说，市长信箱回府给民众的公文，都是从各局处出去，公文回答给民众的感觉却很
难懂，“回复陈情的方式能否更白话？”针对市长信箱的回复，是否有更直接地告知方式
，不用让民众查询时须透过许多步骤；市长信箱的制度仍留存，未来有何满意度调查方法
？
研考会主委蔡宛芬表示，会停掉市长信箱满意度调查，是因为“偏差值太高了”，很多都
是觉得不满意的人才会填答，例如举发违建或申请补助的人，“没被满足就会生气”这些
人会比较容易填不满意，要如何以比较客观的方式来评价市长信箱满意度，还在讨论当中
。
蔡宛芬说，1年有20万件陈情，工作人员每一件都要写回复，“相当辛苦”，之后会尝试
利用AI系统辅助处理，用更浅白的方式让民众了解，也可减轻很多工作人员负担。
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陈其迈市长信箱满意度低，就说不客观，
然后就直接停止调查了