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麦当劳全球CIO揭露全球大当机主因，第三方供应商配置变更出包才酿灾
文/王宏仁 | 2024-03-16发表
上周五(3/15)，麦当劳发生了全球性的系统大当机，全球十多国的麦当劳App和餐厅点餐
系统大当机，从美国、加拿大、德国、英国、荷兰、澳洲、新西兰，到亚洲的中国、日本
和台湾等都传出当机灾情，店员甚至得改用纸本作业来记录订单，提供给厨房制作餐点。
麦当劳全球资讯长Brian Rice在当天稍晚也发布公告致歉和说明全球大当机原因。
从Downdetector当机通报网站上可以看到，来自用户通报的灾情，持续将近20个小时。其
中58％当机事件是App事件，30％则发生于实体店面的结帐柜台，还有12%的通报事件是关
于麦当劳网站。这也意味着，麦当劳这次大当机，不只遍及全球，也影响到数位和实体通
路。
Brian Rice在3月15日稍晚后具名发布公告，向顾客、全球员工、分店、合作伙伴道歉，
证实发生了全球大当机事件。他也坦言，这次大当机的问题主因是第三方供应商的配置变
更出错而酿灾，并非是发生了资安攻击事件。但他没有进一步说明更多细节，只强调，稳
定性和可靠性是麦当劳技术发展的优先目标，但是这次当机事件的确大大影响了顾客和餐
厅团队。 根据他们初步调查，这起当机事件的配置问题，是不是标准作业的一环，而是
一次例外的操作。在发布公告当时，只有少数餐厅系统开始恢复正常，他们正尽全力解决
问题，让全球各地餐厅的系统可以尽快陆续恢复。
麦当劳在全球超过100个国家，开设了4万多个门市。去年12月在麦当劳芝加哥总部一场活
动上，麦当劳执行长Chris Kempczinski才宣布了，麦当劳2027年的心未来数位发展战略
，要在门市数量到2027年要增加1万家，达到全球5万家门市。会员数要从现在的1.5亿人
200亿美元业绩规模，在2027年增加到2.5亿人450亿美元交易规模，也希望在2027年时，
麦当劳行动App的下单量达到总交易量的3成。
为了达成这个目标，去年12月时，麦当劳也宣布与Google建立策略合作关系，来部署一套
客制化的作业环境，来部署所有顾客和餐厅的数位平台，包括了行动App、会员忠诚度系
统到店内Kiosk点餐系统，都会改部署到这个作业环境中。另外，也将采用Google分布式
云端，在数千家麦当劳餐厅中部署本地端系统，除了支援上述系统之外，也要用来发展生
成式AI相关的新应用。
Google不是麦当劳唯一的云端供应商，早在2014年就开始采用AWS公有云。2016～2017年
，将许多核心和周边应用系统搬到公有云上部署。
过去几年，麦当劳更是大力拥抱微服务架构、生技术、采用API优先技术。也积极采用AWS
来打造混合云架构。在2023年也积极发展可观察性架构，来提高数位平台的维运能力。更
在2023年运用AWs Lambda来打造会员忠诚度系统，就是为了支援未来达到2.5亿会员规模
所需的资讯基础架构能力。
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