最近因为帐单问题 有打给中华电信 及 几间银行的客服
结果打进去 很多都变成AI语音客服 什么都要用讲的
比方说输入身分证字号:
AI客服: 请说出您的身分证字号
我: XXXXXXXXXX
(停顿2秒等反应)
AI客服: 您输入的身份证字号为 X X X X X X X X X X, 是否正确
我: 正确
以前都不用等他讲完就可以直接按完:
语音客服: 请输入身分....
我: 答答答答答答答答答 (2秒按完)
语音客服: 如果您的...
我: 答答 (1秒按完)
语音客服: 您输入的....
我: 答 (半秒按完)
改成AI后根本浪费我很多时间 而且像身分证号这种隐私的资讯
还要我用讲的 万一在外面打客服 还得找个人少的地方小小声讲 搞辟啊
就那些公司而言 原本用语音客服 也不会用到人力
阿现在改AI语音 就人力成本来说根本没啥差别啊 反而浪费消费者时间
这样换意义在哪 炫泡吗?