广告“免费英听课30天”　女控：退课“扣近5千”
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来源：TVBS 记者 黄瀞莹 林旼叡 / 摄影 钟尹伦 报导
有民众看到线上英语教育平台，行销广告免费30天试听课程，花8万多购买完，隔天想退费却被扣除听力课4980元，沟通多次才全退，北市消保官也收到类似申诉多达31件，平台业者回应，付费课程比免费更完整，合约内也有明订是授权使用费。
当事人李小姐：“他纸本上面完全没有写，我申请终止哪一天，却要以这书面为主。”
好不容易才拿到的，终止合约书，没写到保证“全额退款”，控诉当初打广告，说“免费试听”，买课程后想退仍被收钱。
当事人李小姐：“说停止那天有使用他们的平台，等于我已经有使用平台2小时，沟通了大概四次吧，他们才愿意把4980元退还给我。”
就是看到这英语，线上课程平台，官网行销30天免费试用，花了8万8千多元购买，隔天想取消，致电客服确认不用纸本申请，已经成立退费，月底又接到电话，说退费前有使用，线上试听2小时，算平台功能之一，4980元不给退。
当事人李小姐：“他的线上课程是附含在里面的，辅助教材而已，也没有说要收费这部分，我觉得我买的是老师上课的，这个是(免费)辅助教学。”
在7天期限内退费，试听课程影片，购买前后内容也一样，终止合约书却没写退费金额，还得等公司邮戳日为准，认为不合理。
线上英语教育平台：“免费加入这注册，就是我们会提供他，有限制功能的试用，付费我们就会提供，付费的完整功能，合约里面就有约定这费用4980元，是平台授权使用的费用。”
北市简任消保官龚千雅：“标榜说免费试听这范围，跟加入会员范围有所不同的话，也应该事先告知消费者，不应该事后片面加收费用。”
平台争议北市消保官，收到31件相关申诉，也提醒买课程前考量自身需求，和阅读合约内容，避免退费争议扯不清。
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