请问大家有遇过这样的状况吗？
信用卡付款的订单，被取消时还有收到会退款回信用卡帐户的讯息，
结果10几天过去突然想起，对帐发现没入帐，向客服询问，
客服查了10分钟才说请我提供存摺帐号给他退款，
所以如果我没想起，是不是就被吃钱了？这是常态还是我运气好遇到？