※ 引述《alexjay0122 (alex)》之铭言：
: 不知道是不是克到药
: 什么都说要SOP
: 但明明有很多事情是无法这样外显公布的
: 例如遇到奥客
: 他就建议之后就做个奥客集，把解决方法纪录
: 如果遇到100个，是不是就要做100个档案？
: 可怜哪
: 有没有老板都爱SOP的八卦
做流程图
如果真是100个分支，那就是100种解法
但终究还是要整理的
不然新人不知道如何应对奥客
没人说要把应对给外显，那是给内部人员看的
让内部人员知道遇到什么情况，要采取什么动作
有就照SOP做
没有就加
SOP有的，但答案不一样，那就是再加
加到最后不需再加的时候就是完整的SOP
所以应该是1份SOP写上所有情况，而不是100份