1.媒体来源:
苹果新闻网
2.记者署名:
陈思豪
3.完整新闻标题:
突袭收外送平台费！“霸王条款”还没删挨轰　消保官允1个月内处理
4.完整新闻内文:
知名外送平台foodpanda上月初无预警调整平台费爆发争议，北市议员王鸿薇今表示，现有2
家业者垄断市场，目前自治条例仅针对平台与外送员之间有规范，消费者缺少保障，另平台
收取店家超过30%费用，也非常不合理，要求市府一个月内讨论自治条例修法，对此北市允
诺会检讨，外送平台业者的“霸王条款”(业者随时保留更改订阅优惠内容的权利)，也会要
求尽快移除。
北市议会下午进行财建部门质询，王鸿薇指出，foodpanda在6月初无预警公告双北、竹、桃
地区加收平台服务费3-5元，导致光北市就涌进数百件陈情案，当时消保官允诺要解决，但
她看了最后的结果，显然对方没有具体回应。
王鸿薇说，消保官2个诉求，首先是希望原来的会员能够退费，但业者在协调会回应“没办
法”，还称母公司在德国；至于突袭涨价行为，业者也强调未违法，“目前没有相关法源禁
止做这事”。
王鸿薇直呼，不解为何政府法令对业者片面修改消费方式无计可施？消保官有何因应？北市
主任消保官龚千雅说，目前是朝向“业者没有依约(执行)”的方向来处理，消保官依据消费
者提出的争议内容，与业者进行协调，而目前北市收案数为400多件，尚未解决有20多件，
但其实消保官比较希望的做法，是能够用通案的方式来处理，这部分还要行文中央。
对消保官回复，王鸿薇相当不满，直呼北市现阶段已有《外送平台自治条例》，为何不能透
过修自治条例来处理？她检视条例内容，劳资双方的规定很多，但保护消费者部分几乎没有
，难道每次消费者有争议，就只能打1999个案处理？最后龚千雅允诺，通案会由主管机关来
研究。
王鸿薇接着指出，自己另一个在意的是平台费过高的问题，目前餐饮业者要加入必须缴35%
至38%的费用，现阶段政府在振兴经济，这么高的平台费，最后只是让钱都被外送平台业者
赚走，要求商业处研拟相关方案，看是否在自治条例中限制平台费。
商业处长高振源表示，国内现阶段没有相关案例，只能参考美国纽约、旧金山的办理情形，
目前业者和旧金山、纽约市政府还有诉讼，虽然台湾情况与美国有些差异，但会观察后续发
展来做调整。
话锋一转，王鸿薇说，外送平台业者目前还有“霸王条款”，这部分是否已经要求删除？龚
千雅透露，已有做要求，业者也答应会协请总公司删除，但目前条款还在，消保官会持续追
踪。
王鸿薇直呼，这霸王条款等于让业者爱怎么改就怎么改，这样还签什么契约？她要求市府上
紧发条，一个月内把霸王条款删除，对此市府允诺办理。
王鸿薇最后呼吁，市府要硬起来，这些业者把台湾人吃够够，当大家都是塑胶，台湾法令管
不到业者，没有这种道理。
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