1.媒体来源:ETtoday新闻云 > 社会2022年06月30日 16:06
2.记者署名:记者唐镇宇／调查报导
3.完整新闻标题:
独／“恩恩案”追踪！全台救护出勤大调查 仅8县市达标
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▲为了防范疫情，消防员出勤前得穿好防护衣才能出发。（图／记者唐镇宇摄）
记者唐镇宇／调查报导
台湾2300万人面对新冠肺炎，从疫情扩大陷入恐慌，到疫情控制后的与病毒共存，病人救
护后送资源、量能也受到考验。今年4月新北市2岁男童“恩恩”父母，求助81分钟才有救
护车送恩恩就医，震惊全国。到底打电话叫救护车，各县市依循的SOP（Standard
Operation Procedure，标准作业流程）是什么？各县市有无差异？民众又该如何求救、
自救？《东森新媒体ETtoday》针对全台22县市调查发现，经历疫情风暴，后送救护量能
面临极大考验，超过六成县市出勤速度无法达标。
调查发现，疫情爆发的这两年间，119接线端要向民众询问的资讯增加。记者直击119现场
通报流程，民众打119后，接线端挂上电话，随即开启“分秒必争”的关键时刻，但面对
新冠肺炎等法定传染病，程序上还要联系当地卫生局，确认要送往哪家医院；之后，再联
系当地消防分队出动救护车。分队接到出动指令后，还要再花时间穿上各种口罩、手套、
鞋套、防护衣等装备，也因此，疫情爆发后，119救护车出发所需时间，普遍增加，出勤
速度变慢了。
今年30多岁的张先生目前在某县市的救灾救护指挥中心工作，负责接听119电话。他说，
接电话要尽快问清楚民众身分证字号、旅游史、职业史、接触史与群聚史，然后联系当地
卫生局确认要送往哪一家医院，再致电就近消防分队，告知个案资讯后，分队才会派出救
护车。
张先生说，现实状况会遇到很多复杂情况，例如有确诊民众打来说“发烧一整天”，但发
烧并不在消防署公布的应变指引中，所以还要进一步询问民众“有没有喘？会不会胸口闷
？”有符合才能派车。也有民众反映，“卫生局都打不进去，我才打119”，这时候119也
得代为联系当地卫生局。基隆市消防局救灾救护指挥科科长黄钦贤告知《东森新媒体
ETtoday》，也曾发生联系卫生局后，卫生局发现深夜没有防疫出租车，又回拨给消防局
派救护车的情况。
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▲接到出勤命令，消防员得赶快穿上防护衣，分秒必争。（图／记者李毓康摄）
“救护救护，急病出动，地点台北市中山区......”好不容易联系好卫生局确定可以派车
了，派令下到就近分队，警示广播声在分队中响起，一群消防员冲出来开始准备着装。台
北市消防局紧急救护科股长谢宜桦说，过去遇到疑似确诊案件，同仁都要穿着Ｃ级防护出
勤。“Ｃ级防护”的内容包括：鞋套、勤务雨鞋、全身式Ｃ级防护衣、两副手套、N95口
罩、外科口罩、发帽、面罩，另外领口、袖口与小腿都要用胶布封死，“但在疫情之前，
消防员只要穿上手套跟口罩就可以出发了。”
依消防署资料，疫情前救护车紧急救护出勤次数每年约在110万次左右，但去年增加到近
114万次，创下10年来新高。虽然因疫情影响导致救护车出勤次变多，实际送医人次却减
少。2020年送医人次仅约86万，较前一年减少1.23%；2021年再下降到85万6千多次，再减
0.7%。
出勤量增加，再加上要多穿防护衣，这两年全国救护车反应时间（分队接到派令后抵达现
场的时间）明显变慢。依消防署资料，去年全国救护车平均反应时间为6.81分钟，较疫情
前的2018年增加54秒，而且是连续三年增加。国发会订定的绩效指标是，各县市救护车10
分钟内抵达现场的比率要90%，但去年全国22县市只有8县市达标。
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▲疫情让各县市救护车出勤速度下降，去年仅8县市达到绩效指标。
台中市消防局紧急救护科股长陈信宏说，初期大家刚开始穿C级防护衣时，可能都要穿上
个20到30分钟，但随着出勤次数增加，大家也越来越熟练，后来已经都缩短为10多分钟就
可着装完成。谢宜桦说，今年消防员已经打满三剂疫苗，加上隔离时间缩短，4月中旬开
始改为出勤时全部改穿“标准防护”，只要穿半身式防水隔离衣，加上手套、N95口罩、
外科口罩、发帽、面罩即可。
出勤后回到分队，要把全身防护装备脱掉，再清理、消毒救护车，才能重新接案出动，过
程还会再耗费时间。《东森新媒体ETtoday》调查发现，去年底高雄市凤山区就有一名自
日本返国的侯姓男子，从防疫旅馆返家居家隔离时在家中跌倒，当时也同样是由卫生局通
报119派救护车。119通知小港分队专责分队出车，却刚好遇上专责人员甫完成前趟任务，
为确保防疫安全，需进行车辆及设备清消、防疫物资补充与个人防护装备着装等工作，又
延长了22分钟才出勤，最后患者送医急救不治。
消防署说，为了减少民众等候时间，今年5月起，协调国防部加入双北地区确诊病患载送
支援，未来有县市反应负荷量太高时，也会协调当地国军帮忙。
既然多等一下已经是常态，民众等待期间可以多做些什么呢？北市消防局建议，轻症或无
症状民众，可以先尝试自行前往医院，把救护车保留给有急需的人。症状较严重者叫救护
车，若等待期间有突发状况，也可再致电119，线上会有专家指导如何紧急处理。如果还
是想叫救护车，在体力许可下可先走下楼等救护车，看到救护车来时也记得挥手，都能节
省送医时间。
为了减少民众等救护的时间，消防署说，今年5月起已协调国防部加入双北地区确诊病患
载送支援，未来有其他县市反应负荷量太高时，也会协调当地国军帮忙。
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