听录音档揪疑点 恩恩爸：若有SOP可遵循应可做更好
2022/06/06 14:34:00
三立新闻 记者 高逸帆 台北报导
新北市2岁童恩恩染疫离世，其父亲为追求“消失的81分钟真相”，今（6）日前往新北市
消防局听取录音档。针对在救护联系的时序有空白时间，恩恩爸爸表示，他询问后，市府
表示是因为同一个接线员可能尚未处理好原案件，又有新案件进线，之后才会回头处理。
他认为，若有更清楚的SOP，应该可以做得更好。
恩恩爸爸听完录音档后，接受媒体联访表示，比对译文与通话录音，前者不足以全面还原
当时情况，包括妻子请求119派车过程急促慌张的语气、赘词或口语化名词等都不在译文
里。所以消防局还是希望他过来听。
恩恩爸爸发现，第3、第4通妻子与119通话过程中，恩恩状态变化快很紧急，这两通分别
转接给护理师与高级救护员，但却被拆成4个录音档，有些部分是重叠的。他提出质疑，
总机拷贝出来应是完整档案、不应拆分，市府是如何分开提供档案？对方则说，总机会中
断录音，所以是正常的档案。
至于几段联系上的空白时间，恩恩爸爸表示，今天有针对时序点进行请教，市府说明，他
的妻子第1通求救后，因消防局是庞大的中心，会有其他救护电话进线，所以同一个接线
的人还未处理完他们的案件就接到新的报案，之后才会再回头处理。
媒体追问是否能接受？恩恩爸爸回应，不知道，这是市府说的事实，他没法评论接不接受
，但以他的逻辑觉得可以做得更好。他说，每件事都很急，当有最急的事情进来了，如果
有清楚的SOP可遵循，比如让其他有空档的同仁处理等。
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