自由时报
扯！1999录音竟交厂商辨识声纹 议员齐轰台北市府泄个资
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台北市议员苗博雅（右）怒斥台北市资讯局只顾媒合厂商，全然未为市民把关，要求立即“
悬崖勒马”暂停相关计画。左为台北市资讯局长吕新科。（记者郑名翔翻摄）
2022/04/10 18:41
〔记者郑名翔／台北报导〕台北市政府提供1999单一陈情系统作为市民服务管道行之有年，
但近来遭市议员苗博雅、吴沛忆揭露，市府近期推动的“智慧城市产业场域实验试办计画”
中，竟未经当事人同意，就将市民电话录音无偿提供给第三方厂商进行AI语音辨识分析，形
同外泄人民声纹等重要个资，且契约内无任何违约罚则，痛批市府滥用个资、罔顾市民权益
，要求立即“悬崖勒马”暂停相关计画。
对此，台北市研考会组长陈宗亨坦言，虽会告知民众拨打1999服务过程会录音，但并未说明
将把录音内容交予市府外的第三方厂商，且相关管理要点是在专案启动后才制定完成，所以
尚未会签法务局等；而主责智慧城市业务的台北市资讯局长吕新科表示，将针对疏漏项目全
数重新评估，并与专家讨论相关适法性。
台北市1999专线受理民众陈情，电话全程录音作为案件纪录及后续教育训练，但议员苗博雅
、吴沛忆发现，市府近期启动“1999导入语音辨识评估专案”及“1999心声分析规划专案”
，将录音档案提供外包厂商作为“语音辨识”及“AI文本分析”，却完全未先告知民众。
吕新科解释，此专案基于研考会需求而媒合厂商，目的在于提高1999的客户服务水准；研考
会则说明，因话务人员在接线时须同时听打及服务民众，较难完整兼顾整体品质，因此希望
借由专案推动1999数位转型，提高语音服务品质。
吴沛忆表示，据“校园使用生物特征辨识技术个人资料保护指引”，包括声音、指纹均属生
物特征，然而市府推行的专案将1999语音资料交由厂商进行对话分析，进一步辨认情绪，却
未先取得民众的知情同意，也未进行去识别化，已违反个资法。
苗博雅指出，市府在专案启动前的内部会议中，即有委员提醒“辨识身份及情绪，可能涉及
伦理问题”、“委外过程需注意隐私风险，合约加强审视隐私泄露，将个资法规范纳入考量
”等，然而市府在将市民声纹等可直接便是身份的个资提供第三方前，全然未评估伦理问题
、也无加强隐私风险。
苗博雅揭露，此专案才刚启动就已滥用超过1400笔市民声纹个资，且未依照研考会、资讯局
自订的资料管理要点先会签法务局，也无规划当事人选择不同意或退出同意、针对未成年者
先取得法定代理人同意等机制，整体专案滥用个资且漏洞百出，对市民权益毫无保障。
苗博雅再提出，市府与厂商契约内容中，对于若厂商违规泄漏个资或挪作他用全无罚则，还
得由市民发现权益受损、自行循法律途径救济，痛批此合约“通篇废话”，怒斥资讯局只顾
媒合厂商，全然未为市民把关，要求立即“悬崖勒马”暂停相关计画；吴沛忆也轰市府滥权
，呼吁资讯局、研考会将完整专案内容交付专家，判定个资保护等适法性问题。
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台北市议员吴沛忆（右）轰市府滥权，呼吁资讯局、研考会将完整专案内容交付专家，判定
个资保护等适法性问题。左为台北市资讯局长吕新科。（记者郑名翔翻摄）
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